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人才隊(duì)伍建設(shè)仍面臨不少問(wèn)題。營(yíng)銷人員普遍缺乏新知識(shí)、新技能的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是運(yùn)用信息技術(shù)在信息采集和消費(fèi)跟蹤方面的技能技巧培訓(xùn)，還不能全面適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶服務(wù)需要
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。一個(gè)客戶經(jīng)理只有在卷煙營(yíng)銷中重視開(kāi)啟零售戶的思維，引導(dǎo)他們正確地對(duì)待卷煙銷售，指導(dǎo)他們科學(xué)地進(jìn)行卷煙進(jìn)購(gòu)、陳列，把握卷煙銷售技巧，精心培育卷煙品牌
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;參與市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷宣傳、零售指導(dǎo)、品牌培育、后勤服務(wù)等工作。也就是說(shuō)從整個(gè)卷煙營(yíng)銷工作來(lái)看，環(huán)節(jié)多，技巧多，客戶經(jīng)理要想做好這份工作，擔(dān)當(dāng)其相應(yīng)
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戶的導(dǎo)入。通過(guò)將具備條件的零售客戶、消費(fèi)者集結(jié)在特定的微信公眾平臺(tái)，再利用語(yǔ)音、視頻、圖片、文字等傳遞卷煙品牌信息，傳播卷煙消費(fèi)理念，傳播卷煙經(jīng)營(yíng)技巧
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年富力強(qiáng)的有志青年充實(shí)到營(yíng)銷一線。協(xié)調(diào)駐地工作站對(duì)市場(chǎng)終端維護(hù)員進(jìn)行了相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)、品牌產(chǎn)品特點(diǎn)以及溝通技巧等方面的培訓(xùn)。組織召開(kāi)專題會(huì)議，要求市場(chǎng)終端維護(hù)員要遵守工作紀(jì)律，按照
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所用，才能起到實(shí)實(shí)在在的效果。
三是熟知溝通技巧?？蛻艚?jīng)理和零售客戶的溝通非常重要，她不僅能夠進(jìn)一步增強(qiáng)批零雙方的向心力和凝聚力，還能更好地“與客戶共創(chuàng)
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的事項(xiàng)，演練復(fù)雜環(huán)境的執(zhí)法技巧，以此提升執(zhí)法業(yè)務(wù)水平提高專賣人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（三）抓規(guī)范，提高誠(chéng)信意識(shí)，
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，不會(huì)在不知道的情況下觸“紅線”；新入網(wǎng)零售客戶的營(yíng)銷技能差，有的是“門外漢”，不知道銷售卷煙還需要一定的推銷技巧。在這種情況下，
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，營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，缺乏品牌推銷能力和技巧。同時(shí)農(nóng)村的大部分零售戶，在經(jīng)營(yíng)卷煙過(guò)程中主要以低價(jià)煙為主，毛利水平低，銷售卷煙的積極性差
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，并利用早晚加練2小時(shí)，每周模擬1小考的模式，不斷提高參考人員的知識(shí)技能和應(yīng)試技巧，突破專賣隊(duì)伍素質(zhì)提升的瓶頸；二是以“1+3
