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一位大客戶。
事情是這樣的。那天上午，一位中年男子來(lái)，我跟服務(wù)員都非常熱情的打招呼，但男顧客圍著店鋪漫不經(jīng)心地看，任憑我怎么說(shuō)，
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，客戶怒氣沖沖，弄得她一頭霧水。原來(lái)是顧客購(gòu)買卷煙時(shí)發(fā)現(xiàn)煙支上出現(xiàn)小孔，顧客認(rèn)為零售戶賣給他出蟲(chóng)的煙，為此發(fā)生的爭(zhēng)執(zhí)。為了弄清楚事情的來(lái)龍去脈
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電話中得知父母暫無(wú)危險(xiǎn)且生活用品有保障后，便義無(wú)反顧地投入到抗洪救災(zāi)中去。直到7月5日，雷春萍看手中的事情基本告一段落后，才在午飯間隙，拖著疲憊
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接過(guò)煙后又以各種理由退貨等現(xiàn)象，但客戶口口聲聲、信誓旦旦：沒(méi)有遇到騙子，這煙就是煙草公司送的貨。
如何處理這件棘手的事情？我們煙草專賣部門(mén)
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的感恩，有了這種思維認(rèn)識(shí)，就會(huì)全身心地投入，把自己的事情做完整、做好，激發(fā)熱情去盡其責(zé)，達(dá)到由安全績(jī)效考核凸顯對(duì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
三是
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做出有特色有亮點(diǎn)的事情。
具體到基層物流配送人員在工作中要做到善于分析，通過(guò)每次手搬卷煙入戶的情景，開(kāi)動(dòng)腦筋，積極思索，可以研制出卷煙搬運(yùn)
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獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)的適度，二是獎(jiǎng)勵(lì)比重的適度，否則，兩者缺一，均會(huì)給營(yíng)銷人員誤導(dǎo)形成不用太費(fèi)力事情就可獲取豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有體現(xiàn)勤奮營(yíng)銷和智慧
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的打算。當(dāng)這件事情已經(jīng)壞到底線，就不可能再壞下去了，剩下的只能上升。設(shè)定最低目標(biāo)，爭(zhēng)取最大期望值，這就是近年來(lái)被熱議的“底線思維”。
可是到底
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碌，要跟蹤訂單、要做報(bào)表、要做分析……，盡管忙碌，客戶的事情仍然是頭等大事。
元月份，訪煙時(shí)間較往常有調(diào)整，廖秀梅之前給每家每戶
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蒙特利爾的一家煙斗俱樂(lè)部吸收為終身會(huì)員之后，他告訴人們：“我相信用煙斗抽煙可以使我們對(duì)人世間的事情有某種比較冷靜而客觀的判斷?！?
抽煙的男人勇敢
中國(guó)有個(gè)詞匯
