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思考。煙草企業(yè)要了解客戶信息，把握商業(yè)機(jī)遇，開展好銷售前學(xué)習(xí)、銷售中學(xué)習(xí)和銷售后學(xué)習(xí)，始終保持對顧客信息的靈敏度，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，
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，當(dāng)然，多多少少還是發(fā)現(xiàn)了兩次供貨商再次“算錯(cuò)”。
假借售后服務(wù)，趁機(jī)換偽劣商品。一天一輛打著箭牌公司的卡車停在門口，下來幾個(gè)穿著箭牌公司制服的業(yè)務(wù)員
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用戶提供設(shè)備調(diào)試交驗(yàn)、售后服務(wù)、深度維護(hù)保養(yǎng)、個(gè)性化培訓(xùn)、上門維護(hù)檢查、更換易損件等服務(wù)。
對于煙機(jī)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多卷煙工業(yè)企業(yè)深有體會(huì)。甘肅中煙工業(yè)有限責(zé)任公司制造中心副主任馬云
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;又影響食品安全，理應(yīng)被淘汰。
但當(dāng)不少零售商嘗試將散裝食品打包銷售后，卻導(dǎo)致銷量下降。因此，不難看出，我國的顧客已養(yǎng)成了購物時(shí)挑揀的習(xí)慣
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。而對于煙草公司來說，則會(huì)更加劇目前已經(jīng)漸趨緊張的卷煙貨源供求矛盾。在專賣管理部門而言，經(jīng)煙大戶套購本身緊俏的卷煙進(jìn)行銷售后，另外一部分銷路不暢的卷煙還面臨著
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零售后續(xù)監(jiān)管難有其必然性：一是許可證數(shù)量增加快，煙草專賣市場管理員的人均管理量不斷增加，使得市場管理員的證件管理壓力不斷加大，二是存量證注銷難
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換其它品牌上柜，而忽視了售后細(xì)致推薦工作，結(jié)果是給市場留下了不少的“滯銷煙”。如目前宣傳培育的泰山（硬紅八喜），上柜了幾個(gè)月的確
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卷煙零售客戶提供訂單采集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售后服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，要對一些具有特殊需求的客戶提供個(gè)性服務(wù)、差異服務(wù)、親情服務(wù)與增值服務(wù)，努力滿足不同
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培訓(xùn)，幫助他們了解與掌握品牌文化、賣點(diǎn)與營銷技巧。
（二）提升品牌忠誠度。要建立健全新品推介、品牌維護(hù)、客戶投訴、售后服務(wù)等客戶服務(wù)體系，廣泛
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，相關(guān)資料要有文字備案。
落地銷售后監(jiān)管：要求以市管中隊(duì)檢查為主線，配合內(nèi)管實(shí)施零售終端核實(shí)。每月關(guān)注兩個(gè)高價(jià)品牌[含中華（軟）
