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理念貫穿于員工心中，使企業(yè)精神在員工中外化于形、內(nèi)化于心、固化于制。積極開展學習“雷鋒精神”、“唱讀講傳”、“嬌子精博”服務品牌建設主題活動，不斷增強員工的歸屬感、使命感
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，當遇到零售戶提出關于電子扣款方面的問題時，就可以流利地做出解答，讓他們感覺這種結算方式是可靠的，不會發(fā)生錯誤，從而打消客戶心中的顧慮
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感人至深的言語，我們聽到了“責任煙草”在呼倫貝爾煙草人心中回蕩的強音!
時間:2012年2月21日
地點:內(nèi)蒙古呼倫貝爾市海拉爾區(qū)
零下40攝氏度還要送貨，辛不辛苦
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;“十知”即知定量、知進量、知銷量、知存量、知結構、知品牌、知價格、知盈利、知類別、知信息。通過客我“十知”知曉、分析、綜合、應用，使零售客戶做到心中有數(shù)，理性經(jīng)營。二是
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重點，做到了心中有數(shù)。通過組織學習煙草專賣法律法規(guī)及相關專賣內(nèi)管制度，使營銷人員提高了依法經(jīng)營意識。
三是通過計算機培訓，強化信息技術監(jiān)管。通過有效利用
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人員進行交流，了解各產(chǎn)區(qū)的煙葉等級情況，掌握煙葉等級和數(shù)量，做到心中有數(shù)。發(fā)現(xiàn)問題第一時間與產(chǎn)區(qū)人員溝通協(xié)調，交換意見，相互配合保證
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客戶經(jīng)理、市場經(jīng)理等工作人員心中，他（她）們的自己的感人行動認證了“責任煙草”所蘊含的深刻內(nèi)涵。有的客戶經(jīng)理主動為客戶分析市場需求，為其經(jīng)營當參謀
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，很好地規(guī)范了全員行為，推動了改革和發(fā)展。在安全管理上，依靠科學管理的辦法，始終堅持“安全在心中，平安每一天”的理念，切實做好
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相對人比較方便的查閱有關規(guī)定。
二是專賣人員要盡責公示。作為煙草專賣人員要對煙草專賣許可證辦理的各環(huán)節(jié)上的時限規(guī)定要做到心中有數(shù)，在日常市場監(jiān)管中要向卷煙零售戶、消費者及社會其他群眾進行
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違法犯罪行為，則要鐵腕整治，嚴懲不怠。三要重視宣傳。要將宣傳與執(zhí)法放到同樣重要的位置，使專賣法潛移默化地扎根于群眾心中。尤其要將重點放在農(nóng)村、城區(qū)與農(nóng)村交界處
