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聆聽(tīng)微笑?！睜I(yíng)銷(xiāo)中心電訪部的姑娘們用語(yǔ)言傳遞溫暖，讓客戶(hù)感受熱誠(chéng)。
“您好，咸陽(yáng)煙草訂貨員為您服務(wù)！”戴上耳機(jī)，小王又開(kāi)始了一天的工作
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月8日下午6時(shí)許，她的店里來(lái)了一位陌生“顧客”。
“您好！請(qǐng)問(wèn)，您需要什么？”姚金鳳問(wèn)道。
“聽(tīng)說(shuō)貴店卷煙賣(mài)得很不錯(cuò)、貨真價(jià)實(shí)
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，您好！‘雙節(jié)’就要到了，您要及時(shí)做好貨源儲(chǔ)備工作，我向您推介這款七匹狼（通泰）……”9月8日，陜西省周至縣
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，要做一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理，真情服務(wù)是不可缺少的。
2011年7月6日
“客戶(hù)經(jīng)理是嗎？”一個(gè)陌生的電話號(hào)碼打了進(jìn)來(lái)，“您好，我是
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準(zhǔn)備關(guān)門(mén)了，卻見(jiàn)曾春生笑呵呵地捧著煙走了進(jìn)來(lái)，說(shuō)：“您好，楊老板，我剛才來(lái)送貨，但是您不在，我們只好先給
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起身微笑相迎，并用“您好”一句禮貌性的語(yǔ)言打個(gè)招呼。這樣就會(huì)一下子拉近了與顧客的心理距離，使顧客感覺(jué)我們零售戶(hù)熱情隨和，讓他們心情舒暢，頓生
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;一個(gè)三十來(lái)歲，中等個(gè)子，頭和臉用紗巾遮擋著的女人走進(jìn)店來(lái)。我看到有顧客進(jìn)門(mén)趕緊從躺椅上起身問(wèn)道：“您好，你打算需要個(gè)什么呢？
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;打動(dòng)顧客
作為零售戶(hù)要提倡文明用語(yǔ)，要保持態(tài)度親切和藹，讓顧客感受到我們的熱情與友好。在與顧客交談時(shí)要多用一些：“您好！”“謝謝光臨
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的態(tài)度，我點(diǎn)開(kāi)了新來(lái)的管理員葉子鵬的QQ。
“葉經(jīng)理，您好，打擾您一下，請(qǐng)你幫我查查看從二零零三年各種品牌的卷煙的退市與遞增（
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好教訓(xùn)他一下。我打開(kāi)手機(jī)接起了電話，電話的那頭傳來(lái)了一個(gè)文質(zhì)彬彬男子普通話的聲音：“您好！您是玉紅商行嗎？”我先是一驚后是一楞，這一
