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“云互助”的“云套餐”，實(shí)現(xiàn)“屏對屏”經(jīng)營指導(dǎo)、“鍵對鍵”答疑解惑。針對“年齡偏大、環(huán)境較差，留守農(nóng)村、主業(yè)看娃”存在普遍共性的零售戶，舟山煙草制作方言版、要點(diǎn)
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服務(wù)不停步。他們針對延續(xù)、歇業(yè)、停業(yè)等煙草行政許可事項(xiàng)，通過公告發(fā)布、電話通知等渠道，倡導(dǎo)申請人“網(wǎng)上辦、掌上辦”，并開設(shè)專門熱線負(fù)責(zé)疫情期間申請事項(xiàng)的答疑解惑
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;協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將帳篷、桌子、警戒線、錐桶等物資搬到指定地點(diǎn)，并有序引導(dǎo)群眾查驗(yàn)核算檢測碼、測量體溫、維護(hù)排隊秩序、答疑解惑、指導(dǎo)老人填寫信息、提醒保持安全間隔距離、對檢測完成的群眾進(jìn)行
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專門熱線負(fù)責(zé)疫情期間申請事項(xiàng)的答疑解惑。聚焦零售客戶切身利益，制定并出臺客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)整服務(wù)管理措施，并通過“香溢購”平臺、短信平臺做好服務(wù)調(diào)整告知
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答疑解惑，并通過歸納重申往年不規(guī)范行為的反面示例，與煙站人員共同加深合同管理規(guī)范意識，指導(dǎo)下一步工作規(guī)范有序開展。（三）“一個模型
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“屏對屏”經(jīng)營指導(dǎo)、“鍵對鍵”答疑解惑。黨群服務(wù)站是海島服務(wù)的“燈塔”。岱山、嵊泗煙草發(fā)揮社區(qū)工作人員、黨員零售客戶在服務(wù)農(nóng)村客戶中的作用，嘗試組建客戶經(jīng)理、黨員零售客戶和熱心群眾組成
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，通過微信、QQ等線上方式安撫零售客戶情緒并及時答疑解惑；同時，張家界市局全體干部職工到所在小區(qū)報到，參與街道社區(qū)物資籌措、疫情防控工作。成立疫情防控一線
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、品鑒、講解一條龍服務(wù)，消費(fèi)者可以邀請自己的朋友在店里品佳釀，有專屬的講解員為消費(fèi)者答疑解惑。對于零售戶而言，此舉不僅將自己的煙酒店打造成為了一個高級的社交平臺
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工作的同時帶頭挑起了重?fù)?dān)，他們每人對接十幾戶，每日上門走訪或電話溝通了解居民身體狀況，為他們答疑解惑、協(xié)調(diào)解決生活困難。他們還每天到一線慰問守卡人員
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第一時間就意識到自己看錯了送貨小票，顛倒了日期導(dǎo)致對不上卷煙品種數(shù)量，而有的零售客戶則認(rèn)為是在推諉。遇到這些問題，他們送貨小組都是在第一時間趕到零售客戶家中答疑
