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檢查。此外，檢查組還深入卷煙市場走訪了零售客戶，就“一線三員”服務(wù)態(tài)度、有無吃拿卡要、客服熱線暢通受理等情況進(jìn)行了調(diào)查了解和現(xiàn)場抽查。
通過檢查發(fā)現(xiàn)，
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電話咨詢客戶對客戶經(jīng)理的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識、用心程度進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)梳理客戶經(jīng)理在工作中存在的問題并限期整改。
三是走訪客戶“傾心”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織專賣和客服
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檔有看點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)徐州市局黨組要求，邳州局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別與專賣、客服、中轉(zhuǎn)站建立黨的群眾路線教育實(shí)踐活動聯(lián)系點(diǎn)，在活動開展中嚴(yán)格按照黨的群眾路線教育實(shí)踐
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二是實(shí)現(xiàn)資源共享，確立市場管理重點(diǎn)。專賣和客服部門要及時(shí)互通信息，確立市場管理重點(diǎn)，積極關(guān)注“重點(diǎn)戶”、“無證戶”等情況，并認(rèn)真分析對策
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適應(yīng)上級下達(dá)的各項(xiàng)現(xiàn)代終端要求。
最后，調(diào)查摸底結(jié)束后，漳浦煙草要求客戶經(jīng)理要及時(shí)對調(diào)查情況進(jìn)行認(rèn)真分析、匯總，從中篩選出符合條件的備選客戶并及時(shí)上報(bào)客服中心
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宣傳發(fā)動工作。此次的新標(biāo)準(zhǔn)采用了全省統(tǒng)一的《福建省卷煙零售客戶星級評定管理辦法》，內(nèi)容變動較多，客服中心要求客戶經(jīng)理對每一位零售客戶進(jìn)行宣傳，并通過《城區(qū)簡報(bào)
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，各科室遞交了工作目標(biāo)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、安全管理責(zé)任狀，對“創(chuàng)先爭優(yōu)”先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰，專賣科、客服科作了表態(tài)發(fā)言。
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二是準(zhǔn)確把握重點(diǎn)。要以謀劃實(shí)踐三大課題為抓手，以爭當(dāng)三個(gè)楷模、 提升五個(gè)形象為目標(biāo)，大力弘揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎實(shí)抓好專賣監(jiān)督管理、網(wǎng)建客服營銷、企業(yè)基礎(chǔ)管理和員工
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景”等多個(gè)品牌規(guī)格的營銷培育和市場推廣，確保品牌培育工作高效開展。
一是加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)。客服部詳細(xì)制定了針對黃鶴樓系列新品牌的培育方案，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)并熟知品牌規(guī)格的吸
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，城區(qū)客服中心積極開展活動宣傳：一是要求客戶經(jīng)理積極引導(dǎo)零售客戶做好宣傳工作，增加卷煙銷售機(jī)會及提高品牌培育效率；二是客戶經(jīng)理對本片區(qū)的活動情況進(jìn)行
