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行風(fēng)工作。
期間，省局民評(píng)代表聽取了煙草部門的工作匯報(bào)，走訪了基層專管所、客服部和服務(wù)對(duì)象，了解窗口建設(shè)和零售終端建設(shè)情況，查閱臺(tái)賬資料
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核查、客服中心抽查相結(jié)合的調(diào)查形式，對(duì)主要零售客戶的主銷品牌卷煙庫存進(jìn)行清理盤點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)卷煙數(shù)量不足和卷煙品牌缺少時(shí)，指導(dǎo)客戶及時(shí)做好節(jié)前訂貨工作。
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;分公司）舉辦社會(huì)輿情應(yīng)對(duì)知識(shí)講座，機(jī)關(guān)、專賣、配送、客服100余人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了邳州市委宣傳部副部長(zhǎng)、文明辦主任、市委外宣辦陳青主任授課，陳
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的能力和水平。
三是強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。結(jié)合營(yíng)銷人員綜合考核評(píng)價(jià)辦法，更加注重品牌培育力度和客服服務(wù)滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)價(jià)考核，進(jìn)一步明確考核內(nèi)容，量化考核指標(biāo)
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。要求客服經(jīng)理高度重視零售戶的抱怨、意見反饋，對(duì)于政策范圍內(nèi)能解決的問題要及時(shí)予以解決，對(duì)于暫不能解決的問題，要學(xué)會(huì)換位思考，用以人為本、親情化
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煙草在線專稿
你是芙蓉王冠上的那顆明珠，
每天用自己的光來把顧客服務(wù)，
服務(wù)同步是你堅(jiān)定的腳步。
你是玉溪中的一朵浪花，
在公司
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檢查。此外，檢查組還深入卷煙市場(chǎng)走訪了零售客戶，就“一線三員”服務(wù)態(tài)度、有無吃拿卡要、客服熱線暢通受理等情況進(jìn)行了調(diào)查了解和現(xiàn)場(chǎng)抽查。
通過檢查發(fā)現(xiàn)，
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電話咨詢客戶對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、用心程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)梳理客戶經(jīng)理在工作中存在的問題并限期整改。
三是走訪客戶“傾心”。由局領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織專賣和客服
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檔有看點(diǎn)。同時(shí)，根據(jù)徐州市局黨組要求，邳州局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別與專賣、客服、中轉(zhuǎn)站建立黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)，在活動(dòng)開展中嚴(yán)格按照黨的群眾路線教育實(shí)踐
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二是實(shí)現(xiàn)資源共享，確立市場(chǎng)管理重點(diǎn)。專賣和客服部門要及時(shí)互通信息，確立市場(chǎng)管理重點(diǎn)，積極關(guān)注“重點(diǎn)戶”、“無證戶”等情況，并認(rèn)真分析對(duì)策
