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經(jīng)營和銷售能力。
培訓(xùn)以工、商、零代表傳授卷煙經(jīng)營相關(guān)知識，開展綜合互動(dòng)的方式進(jìn)行，分別為煙草工業(yè)代表介紹卷煙品牌陳列、店面環(huán)境布置、重點(diǎn)品牌產(chǎn)品特色等知識
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強(qiáng)化終端維護(hù)。針對部分零售客戶卷煙陳列不整齊，影響店面形象的情況，客戶經(jīng)理幫助零售戶更換陳舊的卷煙價(jià)格標(biāo)簽，整理柜臺(tái)、美化店面，吸引客戶。
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建設(shè)。
一是突出點(diǎn)面結(jié)合，亮化終端形象。從整體店面形象入手，在突出卷煙陳列的美觀性、生動(dòng)性、藝術(shù)性、有序性的同時(shí)，抓好非煙商品的陳列和布局，
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和崇左現(xiàn)代終端建設(shè)情況，就現(xiàn)代終端和形象終端概念、現(xiàn)代終端建設(shè)目的等方面進(jìn)行了闡釋。后來，老師帶領(lǐng)學(xué)員走出課堂，走進(jìn)終端現(xiàn)場，針對終端店面、卷煙
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先進(jìn)單位進(jìn)行學(xué)習(xí)、觀摩。
此次學(xué)習(xí)觀摩主要有兩項(xiàng)內(nèi)容，一是實(shí)地走訪大新、龍州兩地優(yōu)秀現(xiàn)代終端客戶，了解先進(jìn)單位現(xiàn)代終端建設(shè)工作情況，與零售客戶探討店面維護(hù)
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;工作人員當(dāng)天就到零售戶開展工作，幫忙整理清洗店面，重新陳列卷煙，把商品擺放整齊，一會(huì)功夫下來大家都已汗流浹背。零售戶看到此也不忍心只讓工作人員忙上
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，給預(yù)約客戶提供到貨提醒，做好取貨時(shí)間確定和訂購單據(jù)核對等工作?！ ? 三是加強(qiáng)店面形象維護(hù)，營造良好的購物環(huán)境。組織店員對卷煙陳列出樣和店面形象進(jìn)行全面維護(hù)
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工作，對符合終端建設(shè)條件的目標(biāo)客戶的基本情況、店面規(guī)模、經(jīng)營能力、廣告面積、電腦配置和基礎(chǔ)設(shè)施等情況進(jìn)行摸底并建檔，明確目標(biāo)客戶，為推進(jìn)2014年終端建設(shè)工作奠定
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以下四個(gè)方面知識：1、專賣法律法規(guī)和政策；2、真假煙鑒別和防止掉包；3、卷煙防霉變知識；4、煙草經(jīng)營技巧和經(jīng)營信息。
三是幫助零售戶做好店面
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;確保卷煙準(zhǔn)確無誤送達(dá)到零售戶手中。
抓安全宣傳，提客戶滿意零投訴。要求客戶經(jīng)理提前拜訪客戶并發(fā)放通知書。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳卷煙防調(diào)包、店面防盜、貴重貨物盡量不放置于店面內(nèi)
