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煙農(nóng)討論座談、互動(dòng)交流，把難懂的名詞術(shù)語詮釋成通俗易懂的語言，把復(fù)雜的技術(shù)分解成簡單的動(dòng)作，對(duì)煙農(nóng)提交的難點(diǎn)、重點(diǎn)、焦點(diǎn)問題進(jìn)行現(xiàn)場答疑解惑，讓
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一是搭建便民服務(wù)平臺(tái)，做到“有疑必解”。針對(duì)群眾對(duì)真假煙鑒別的咨詢需求，要求專賣稽查人員在稽查中認(rèn)真做好答疑解惑工作，加強(qiáng)對(duì)零售戶法制宣傳教育，
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，把“節(jié)約”、“高效”理念落到實(shí)處。卷包車間支部以單點(diǎn)課程的形式，深入開展質(zhì)量培訓(xùn)，解難點(diǎn)、答疑點(diǎn)、改重點(diǎn)。機(jī)關(guān)一支部成立“黨員突擊隊(duì)”，從小事做起
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，分為課堂教學(xué)和業(yè)務(wù)實(shí)操兩個(gè)部分。課堂上主要講解內(nèi)容為火災(zāi)預(yù)防自救、事故案例分析、消防器材使用等。并結(jié)合現(xiàn)場講解、以案說法、互動(dòng)答疑等方式，圍繞常見火災(zāi)隱患、消防知識(shí)技能及消防
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開展“升級(jí)萬戶”委托代扣、煙草易付推廣活動(dòng)，采取主動(dòng)上門、一戶一戶手把手教的方式，現(xiàn)場對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行操作指導(dǎo)和解答疑惑，并主動(dòng)進(jìn)行回訪調(diào)查，
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規(guī)范工作用語，耐心解答疑問，一次性告知辦證信息并留下痕跡化記錄，嚴(yán)格按照法定程序和相關(guān)制度對(duì)符合條件的申請(qǐng)人員予以受理并及時(shí)辦結(jié)。
一條龍規(guī)范服務(wù)。于8月
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，重點(diǎn)圍繞煙葉質(zhì)量提升、煙葉特色固化、煙葉安全保障、煙葉質(zhì)量管控等方面與員工進(jìn)行了深入交流，并現(xiàn)場為員工答疑解惑。
調(diào)研組充分肯定了仁和分公司在煙葉長勢(shì)、成熟采烤、對(duì)樣分級(jí)
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，加強(qiáng)煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)，特別是新法的宣傳，對(duì)新辦證客戶耐心講解，開展針對(duì)性的法律宣傳，及時(shí)答疑解惑，切實(shí)提高零售
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當(dāng)好“信使”。
二是重用微信。建立微信公眾服務(wù)平臺(tái)，安排有經(jīng)驗(yàn)的煙技員負(fù)責(zé)平臺(tái)維護(hù)，24小時(shí)在線為煙農(nóng)分級(jí)答疑解惑；定期總結(jié)和通報(bào)散煙分級(jí)工作中存在的問題
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”的日常維護(hù)，及時(shí)更新添置宣傳設(shè)備、材料；利用紀(jì)念日、節(jié)假日到“e站”開展志愿服務(wù)，為受眾答疑解惑，深耕“法治宣傳最后一公里”。
