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;分公司）搭建信息共享平臺，分層級建立采烤專抓隊伍工作群、烘烤群交流、片區(qū)煙農(nóng)群，利用工作群開展技術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、工作指導(dǎo)、答疑解惑、互幫互助和工作日志填寫
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的引領(lǐng)，對煙葉生產(chǎn)至關(guān)重要。如何引導(dǎo)煙農(nóng)將好的經(jīng)驗、技術(shù)運用到實踐中去，這是一門學(xué)問。不僅要親自帶頭示范、耐心講解，還要隨時隨地答疑解惑，才能避免
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通過了技師評定……成績的背后，是她犧牲休息時間對培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)梳理，是她無數(shù)次手把手的耐心教學(xué)，是她對新員工不厭其煩地的答疑解惑。“尹虹幾十年如一日扎根生產(chǎn)
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”服務(wù)方式，個性化指導(dǎo)客戶訂購卷煙、銷售卷煙，掌握客戶經(jīng)營情況和消費市場變化，并為客戶線上答疑解惑，發(fā)布訂貨提醒，實施跟進訂單
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“云互助”的“云套餐”，實現(xiàn)“屏對屏”經(jīng)營指導(dǎo)、“鍵對鍵”答疑解惑。針對“年齡偏大、環(huán)境較差，留守農(nóng)村、主業(yè)看娃”存在普遍共性的零售戶，舟山煙草制作方言版、要點
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服務(wù)不停步。他們針對延續(xù)、歇業(yè)、停業(yè)等煙草行政許可事項，通過公告發(fā)布、電話通知等渠道，倡導(dǎo)申請人“網(wǎng)上辦、掌上辦”，并開設(shè)專門熱線負(fù)責(zé)疫情期間申請事項的答疑解惑
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;協(xié)助醫(yī)護人員將帳篷、桌子、警戒線、錐桶等物資搬到指定地點，并有序引導(dǎo)群眾查驗核算檢測碼、測量體溫、維護排隊秩序、答疑解惑、指導(dǎo)老人填寫信息、提醒保持安全間隔距離、對檢測完成的群眾進行
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專門熱線負(fù)責(zé)疫情期間申請事項的答疑解惑。聚焦零售客戶切身利益，制定并出臺客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時調(diào)整服務(wù)管理措施，并通過“香溢購”平臺、短信平臺做好服務(wù)調(diào)整告知
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答疑解惑，并通過歸納重申往年不規(guī)范行為的反面示例，與煙站人員共同加深合同管理規(guī)范意識，指導(dǎo)下一步工作規(guī)范有序開展。（三）“一個模型
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“屏對屏”經(jīng)營指導(dǎo)、“鍵對鍵”答疑解惑。黨群服務(wù)站是海島服務(wù)的“燈塔”。岱山、嵊泗煙草發(fā)揮社區(qū)工作人員、黨員零售客戶在服務(wù)農(nóng)村客戶中的作用，嘗試組建客戶經(jīng)理、黨員零售客戶和熱心群眾組成
