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。充分利用客戶經(jīng)理走訪市場和專賣人員監(jiān)管市場的不同角色定位，著力加強對重點業(yè)態(tài)的監(jiān)管，加強對繁華街區(qū)、重點路段的走訪監(jiān)督，加強對交通要道、物流和運輸樞紐的日常監(jiān)管
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。在操作演練部分，學員兩人一組，分別以自己的身份角色登錄系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作，授課老師對各學員在操作中出現(xiàn)的問題及時予以指導。通過反復實戰(zhàn)操作學習，
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知識分子角色轉(zhuǎn)變等，提出了意見和建議，表示要感恩企業(yè)，要立足崗位，樹立正確的人生觀和價值觀，傳承并發(fā)揚不甘人后、敢為人新的精神
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群眾“四評”監(jiān)督，即“服務(wù)態(tài)度、工作效率、辦事環(huán)境、單位形象”，并把百姓感受、群眾滿意作為評判標準。
三是開展角色互察情景體驗交流，增進理解和溝通。專賣科
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工作措施：
一是要著力改變專銷人員在崗言崗，職能發(fā)揮單一的現(xiàn)狀，通過共同加強業(yè)務(wù)素質(zhì)，實現(xiàn)工作角色、工作環(huán)節(jié)及工作內(nèi)容的有效滲透，
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;要求各人員要盡快由煙葉生產(chǎn)技輔導員向客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。周興華副局長在會議回顧了2014的烤煙生產(chǎn)工作，對2015的烤煙生產(chǎn)提出了“早、實、新、嚴”四個方面的要求，并作
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，積極推進煙葉生產(chǎn)烤煙輔導員角色向煙葉客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變；必須提高煙地管理水平，全部煙地要深翻炕冬。
肖洪要求，市、縣兩級煙葉相關(guān)部門要抓好督促檢查
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;培訓班上培訓師從以下幾個方面為大家講解了提升管理能力的相關(guān)內(nèi)容。
一是如何確定中轉(zhuǎn)站站長的角色定位；
中轉(zhuǎn)站站長是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一線管理者，是煙草政策的一線
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經(jīng)理及時轉(zhuǎn)化“角色”，加班加點熟悉多媒體課件，試講試聽，完善提高，確保培訓效果。通過用心輔導，專業(yè)傳授，明顯增強了客戶學習
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師又有了新的認識。
內(nèi)訓師的角色定位，是前提。師者，傳道授業(yè)解惑也。內(nèi)訓師同樣屬于師者的范疇，但要與教師區(qū)分開來。內(nèi)訓師作為一個角色稱號，
