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零售后續(xù)監(jiān)管難有其必然性:一是許可證數(shù)量增加快,煙草專賣市場管理員的人均管理量不斷增加,使得市場管理員的證件管理壓力不斷加大,二是存量證注銷難
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換其它品牌上柜,而忽視了售后細致推薦工作,結(jié)果是給市場留下了不少的“滯銷煙”。如目前宣傳培育的泰山(硬紅八喜),上柜了幾個月的確
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卷煙零售客戶提供訂單采集、物流配送、貨源分配、客戶拜訪、客戶咨詢、售后服務(wù)等標準服務(wù)的同時,要對一些具有特殊需求的客戶提供個性服務(wù)、差異服務(wù)、親情服務(wù)與增值服務(wù),努力滿足不同
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培訓,幫助他們了解與掌握品牌文化、賣點與營銷技巧。
(二)提升品牌忠誠度。要建立健全新品推介、品牌維護、客戶投訴、售后服務(wù)等客戶服務(wù)體系,廣泛
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,相關(guān)資料要有文字備案。
落地銷售后監(jiān)管:要求以市管中隊檢查為主線,配合內(nèi)管實施零售終端核實。每月關(guān)注兩個高價品牌[含中華(軟)
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一杯水,讓他先平息怒火。然后立即給廠家銷售售后服務(wù)打了電話,好在廠家服務(wù)人員及時趕到,態(tài)度謙和,處理積極,讓顧客滿意而歸
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出來的?
為一探究竟,老陳按照煙盒的提示,撥通了“金圣”生產(chǎn)企業(yè)——江西中煙工業(yè)有限責任公司的售后服務(wù)電話。
客服人員:“先生您好
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(紫)銷售后都要賺到17元錢,然而訂購一條貴煙(硬黃精品)卻只能賺到8元錢,投入成本越少,收入?yún)s越多
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和消費習慣。
高端服務(wù)向家電學習:3天、7天、15天、30天、90天、180天、一年,都需要相應(yīng)的服務(wù)并堅持下來。售后部分的盈利才是堅持的理由和打擊競爭對手的門檻
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后續(xù)服務(wù),更好地滿足消費者需求,維護企業(yè)、品牌的價值及形象。在這從進料到售后的過程中,品質(zhì)管理工作面臨相當大的考驗,各種不期問題也可能層出不窮