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，宣讀了“知音?三萬行”活動有關(guān)文件，發(fā)放了《“知音?三萬行”活動指南》，進(jìn)行了煙草專賣法律法規(guī)和真假煙鑒別知識培訓(xùn)，員工代表和零售客戶代表分別結(jié)合工作
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;中心組織了多次研討，最終在2010年發(fā)布了該標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)實施指南《卷煙工藝測評標(biāo)準(zhǔn)》。通過該標(biāo)準(zhǔn)的實施，三家卷煙廠熟練掌握了使用西格瑪水平進(jìn)行卷煙加工能力評估的方法。同時
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班組建設(shè)工作情況進(jìn)行了歸納，對班組建設(shè)中的載體進(jìn)行了挖掘。更新《班組建設(shè)指南》，重點(diǎn)對班組建設(shè)實務(wù)操作進(jìn)行提煉完善，對每一項具體工作從內(nèi)容闡述、操作要點(diǎn)、實操
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的工作報告，更為我們今后的工作指明了方向，是市局（公司）各項工作的行動指南。要采取各種有效形式，廣辟蹊徑，利用網(wǎng)站
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。社會公眾方面，在政府信息公開網(wǎng)、面向全市系統(tǒng)公開網(wǎng)上展示服務(wù)中心服務(wù)指南。
三是以顧客滿意為導(dǎo)向，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。一方面，通過四次滿意度調(diào)查
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了2011年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，羅玉蘭指出，2011年，阿克蘇煙草嚴(yán)格遵照國家煙草《體系建設(shè)工作指南》和新疆煙草體系建設(shè)相關(guān)要求，切實將體系
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政策，同時在月初通過對客戶發(fā)放經(jīng)營指南，準(zhǔn)確把握月商定總量，針對零售戶歷史銷售情況，合理指導(dǎo)儲備卷煙庫存。
四是進(jìn)一步加強(qiáng)品牌的宣傳力度。印制
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期間的工作指南，必須艱苦攻關(guān)，努力實現(xiàn)。他要求全廠各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會精神，在2012年的工作上做到：明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想
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》和《天水煙草品牌培育展示柜規(guī)范使用指南》，對每位分配到“卷煙品牌展示柜”的客戶進(jìn)行上門培訓(xùn)，協(xié)助客戶完成首次出樣，之后跟進(jìn)日常拜訪維護(hù)，做到“宣傳
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分解，創(chuàng)新工作方式，著力抓好廉政工作的機(jī)制建設(shè)。根據(jù)納雍分公司廉政建設(shè)實際，組織編制了《納雍煙草員工廉政手冊》，為廣大員工開展工作提供了行動指南。同時
