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零售戶的日常經(jīng)營(yíng)中，有時(shí)候我們零售商戶常常因?yàn)橄勇闊?#xff0c;對(duì)店里的臨近保質(zhì)期的商品疏于管理，心里也沒(méi)認(rèn)真加以對(duì)待和重視。因此，有時(shí)候一些臨期商品直至
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;對(duì)于那些老顧客，如果卷煙價(jià)格上漲，他們沒(méi)有得到你商店的準(zhǔn)確信息，會(huì)在心里上產(chǎn)生一種失落感或不受重視的感覺(jué)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，一旦你的工作
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，可是又不知道怎么回事。一進(jìn)來(lái)就感到特別干凈，頓時(shí)心情也舒暢了不少。我比以前更喜歡到你這里購(gòu)物啦?！鳖櫩驼f(shuō)的的確是心里話，我的超市確實(shí)變化不小。自從我注重了店面
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的卷煙，仍舊站在柜臺(tái)前看，也不說(shuō)話，面部也沒(méi)有表情。我心里有點(diǎn)不悅，也很無(wú)奈。這時(shí)，店里前前后后送走了很多顧客，這位
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、零售煙，這其實(shí)本身就是一件矛盾的事。講句實(shí)在的話，如果聽(tīng)到有人因?yàn)槲鼰熞l(fā)疾病甚至死亡的，我心里是有點(diǎn)不安的感覺(jué)。但是也不是所有的人吸煙都會(huì)生病啊，
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的是性價(jià)比問(wèn)題，總是希望買的實(shí)惠，買的實(shí)用，這樣心里才樂(lè)意，才舒暢。所以在農(nóng)村零售戶做生意不能過(guò)于機(jī)械，特別是不能“一口價(jià)”。我發(fā)現(xiàn)
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購(gòu)物時(shí)愛(ài)賒賬。一般他們頭一次都是說(shuō)忘帶錢了，下次再給或說(shuō)一會(huì)就給送過(guò)來(lái)，我不好意思拒絕，雖然心里不情愿嘴上也不好說(shuō)什么，只好先掛在賬上了。可是
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了。三輪車不受紅燈的控制，可以抄近道，的確給我?guī)?lái)了很大的方便。一位零售戶朋友抱怨說(shuō)：“我們超市也送貨，我每天都得加油，我的心里
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更“深”的抵觸。如果不在建構(gòu)正式的企業(yè)文化心理契約關(guān)系中，解決這部分人的“心里疙瘩”、“心理抵觸”，那么，正式的企業(yè)文化心理契約文本的自由、誠(chéng)信、效率價(jià)值便
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的關(guān)系，這些客戶往往會(huì)把客戶服務(wù)當(dāng)做一種恩惠和賞賜；而客戶經(jīng)理也因行業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)而存在一些優(yōu)越心里，這就使客戶服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
客戶關(guān)系管理指出客戶經(jīng)理
