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，提高訂貨人員對(duì)卷煙基本信息的掌握能力，正確解答零售客戶的咨詢，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。二是注重信息搜集。及時(shí)搜集在訂單服務(wù)過程中客戶反饋的品牌信息，包括
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，設(shè)施更全。店堂設(shè)置了消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)，擺放了共消費(fèi)者休閑用的桌、椅，張貼了卷煙宣傳海報(bào)，安裝了宣傳品牌信息的電視機(jī)、DVD，可謂考慮周到、方便
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特色的服務(wù)品牌。
《?？穬?nèi)容以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為主線，以“品牌培育”為目標(biāo)，目前設(shè)置了“品牌信息”、“活動(dòng)預(yù)告”、“新品上市”等欄目，發(fā)布相關(guān)營銷信息
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、電話拜訪等方式，及時(shí)傳遞公司政策、貨源信息、經(jīng)營技巧等，讓客戶及時(shí)了解品牌信息，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，與客戶一起尋找適合客戶的“貼身”服務(wù)方式
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的平臺(tái)，傳達(dá)了7匹狼品牌的品牌信息，并真正拉近了營銷理論與實(shí)際銷售的距離。
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模擬。
三是收集需求，提升滿意度。以客戶需求為起點(diǎn)，以客戶滿意為終點(diǎn)，把“135”工作法貫穿于服務(wù)客戶的工作中，從“品牌、信息、服務(wù)”三個(gè)
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;提高標(biāo)準(zhǔn)店客戶盈利水平。
一是品牌培育突“精準(zhǔn)”。將品牌信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給標(biāo)準(zhǔn)店客戶，引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)店客戶購進(jìn)重點(diǎn)骨干品牌，穩(wěn)步提升品牌結(jié)構(gòu)，使其在卷煙品牌營銷
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品牌的市場(chǎng)信息、品牌信息進(jìn)行調(diào)研和分析。對(duì)比目標(biāo)，每季度評(píng)出一名優(yōu)秀品牌經(jīng)理予以表揚(yáng)。
三是要求客戶經(jīng)理將任務(wù)目標(biāo)按同期數(shù)據(jù)、商情變化等因素進(jìn)行細(xì)分，將細(xì)分指標(biāo)作為每個(gè)
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不同年齡、不同文化、不同環(huán)境的客戶人群，通過網(wǎng)上課堂、鄉(xiāng)村學(xué)堂、召開零售客戶座談會(huì)以及在走訪中的面對(duì)面培訓(xùn)等方式把行業(yè)知名品牌信息、品牌培育政策和方向傳遞給零售戶，提高重點(diǎn)
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2、加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，提升服務(wù)水平。服務(wù)人員在服務(wù)過程中，要為客戶提供有關(guān)卷煙陳列、卷煙保養(yǎng)、卷煙銷售技巧等相關(guān)知識(shí)，并加強(qiáng)卷煙品牌信息、市場(chǎng)需求信息的收集
