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，概而言之：服務(wù)意識的體現(xiàn)在于它是一種發(fā)自于思想本源的意識行為，而不是在工作中去扮演的一種態(tài)度?！? 二、當(dāng)前客服人員在終端建設(shè)中存在的主要問題
在我們
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子系統(tǒng)使用指南視頻，組織開展客服人員操作培訓(xùn)，引導(dǎo)客服人員規(guī)范使用營銷子系統(tǒng)。安排營銷人員上門向零售戶發(fā)放使用手冊，“一對一”指導(dǎo)零售戶操作使用營銷
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子系統(tǒng)上線開始訂貨后，客服人員實(shí)時關(guān)注訂貨情況，及時提醒尚未訂貨的客戶進(jìn)行訂貨，針對營銷子系統(tǒng)中的訂貨環(huán)節(jié)，客服人員積極協(xié)助零售戶解決訂貨過程中
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，而且還快速地為他再次核對了煙身噴碼。張先生對客服人員國慶節(jié)期間仍堅守崗位，以及熱情周到的服務(wù)表示了深深的謝意。
重慶長壽區(qū)的李先生想在節(jié)后辦理煙草專賣零售許可證
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，在“情”字上做文章，調(diào)動客戶情趣、情意，以達(dá)到卷煙營銷之目的，妙哉！
以理服人
任何事物存在都有一定理由，
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的說教，難以達(dá)到心與心的溝通、交流，而缺乏理性的情又是感情用事、對人無益的情。只有以情感人、以理服人，才能情理交融、情通理達(dá)，把真理送到對方心中
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，由強(qiáng)制型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，本著執(zhí)法無情、操作有情的宗旨開展執(zhí)法活動，將法、理、情融合一體，切實(shí)做到文明管理、以法服人、以理服人、以情感人。如在開展
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，引導(dǎo)客戶樹立緊跟形勢不掉隊意識，自覺配合客服人員以促進(jìn)靚麗終端建設(shè)工作深入全面開展。
四是樹立客服意識，做實(shí)客服工作，持續(xù)跟進(jìn)并改善工作方法
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學(xué)，不斷提升把握大局、把握規(guī)律和推進(jìn)工作的能力。其次是工作能力要強(qiáng)。要愛崗敬業(yè)、勤奮工作，以過人的本事說服人，以出色的業(yè)績說服人，要當(dāng)一名先鋒、當(dāng)一名
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安全意識，確保安全生產(chǎn)無事故。
分管領(lǐng)導(dǎo)對具體工作作出了安排：一是加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)?？?em class="term">服人員培訓(xùn)要有計劃、有成效，應(yīng)知應(yīng)會測試成績列入考核
