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”的精神狀態(tài)，真抓實(shí)干、不斷進(jìn)取，始終堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為追求，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，不斷提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
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越來(lái)越重視產(chǎn)品的外表。產(chǎn)品的包裝，無(wú)論是材質(zhì)、規(guī)格，還是顏色、圖案，大都在追求精美，甚至奢華。
??? 不過(guò)，事情不能一概而論
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影響和帶動(dòng)職工參與創(chuàng)新文化建設(shè)的熱情和信心。
創(chuàng)新文化是北京卷煙廠發(fā)展的靈魂，是北京卷煙廠發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是企業(yè)全體職工的信仰和價(jià)值追求。北京卷煙廠成立至今歷經(jīng)四十一
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，手工作坊挑選煙葉、精選每片煙葉1/8的精華，橡木桶儲(chǔ)藏?zé)熃z，添加貢嘎雪山水、野壩子蜂蜜、普洱茶萃取物……這些對(duì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的追求最終塑造出了“云煙（印象系列
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：“管理少就是管理好”，這是管理都追求的最高境界。每個(gè)員工要記住任務(wù)，記住工作意圖，用所知道的最佳方式，用勇氣和毅力，
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，能否得到卷煙零售戶的認(rèn)可和滿意至關(guān)重要。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計(jì)，2/3的顧客離開(kāi)其供應(yīng)商是因?yàn)轭櫩完P(guān)懷不夠?？梢?jiàn)，只有努力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷追求顧客
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，筆者認(rèn)為，其第一步就站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，從消費(fèi)者對(duì)健康的潛意識(shí)追求出發(fā)，明確了“抽煙更要講養(yǎng)生”理念，從而打破了長(zhǎng)久以來(lái)這個(gè)讓許多人
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尋找。
??? 3.質(zhì)量方針
??? 質(zhì)量方針是關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向，提出方針的具體要求。質(zhì)量方針往往應(yīng)當(dāng)包含產(chǎn)品的內(nèi)容或性質(zhì)，對(duì)顧客的承諾以及持續(xù)改進(jìn)的追求。下面
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;雷同定位重復(fù)經(jīng)營(yíng)?！氨姸鄧?guó)際品牌落戶于此，王府井商圈的品牌在數(shù)量上已經(jīng)足夠，但尚未形成科學(xué)、合理的品牌體系。特色理念、特色經(jīng)營(yíng)、特色商品、特色的商場(chǎng)布局和購(gòu)物環(huán)境等商場(chǎng)追求
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的高興。”劉登海笑著說(shuō)，“現(xiàn)在消費(fèi)者的要求都非常高。他們追求的不僅僅是滿意的產(chǎn)品，而且對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望值也很高。如果在任何一個(gè)細(xì)節(jié)、任何一個(gè)環(huán)節(jié)不能達(dá)到客戶滿意
