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打算準(zhǔn)備買一些水果、煙酒回家招待客人的。聽孫某那番不耐煩的話話心里受氣，賭氣跑到另一家店去買。
點(diǎn)評(píng)：零售戶開店經(jīng)營離不開與顧客的語言交流。俗話說：“會(huì)說
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。
這時(shí)，張洪的心里也著急起來了。怎么辦？這天，正好下雨，一位老鄉(xiāng)同行來串門。張洪就向他道出了心中的苦悶。老鄉(xiāng)開店比張洪早，生意做得
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，心里有氣。這回，看到煙草、工商執(zhí)法人員要取締他，氣更大了，非要討個(gè)說法。
“這就是你的不對(duì)了！一方面，煙草證不能轉(zhuǎn)讓
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;給自己帶來損失。特別是卷煙這款商品，對(duì)保存的條件要求比較高，價(jià)質(zhì)也相對(duì)較高，一定要做好盤點(diǎn)工作。我認(rèn)為，只有心里把庫存掌握透徹，
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他們進(jìn)行介紹。顧客老劉來買酒，我對(duì)他說道：“辨別白酒，你可以取幾滴白酒放在手心里，然后合掌使兩手心接觸用力摩擦幾下，如酒生熱后發(fā)出
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：“今天是父親節(jié)，祝全家幸福快樂！”顧客聽到這樣的祝福，心里高興，對(duì)超市自然產(chǎn)生好感，也就提升了進(jìn)店消費(fèi)的“回頭率
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的，像對(duì)零售戶心里的輔導(dǎo)與安慰等，也是一個(gè)非常重要的方面。
服務(wù)零售戶是一種考驗(yàn)，能夠考察客戶經(jīng)理的耐力，所以無論零售戶說什么，
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企業(yè)組織在實(shí)踐中面對(duì)如何進(jìn)行科學(xué)的企業(yè)文化定位這一問題時(shí)，容易產(chǎn)生為難的情緒與困惑的心理。
二、科學(xué)定位企業(yè)文化所遇的問題
為難情緒與困惑心理產(chǎn)生的很大一部分原因在于企業(yè)組織經(jīng)常會(huì)心里
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，留下這個(gè)難題讓我們零售戶去處理。應(yīng)該說，顧客的心情會(huì)直接影響到我們零售戶的銷售情況，我們需要做一定的工作才能夠消除顧客心里對(duì)漲價(jià)產(chǎn)生的負(fù)面影響。為此，
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此同時(shí)，顧客到我這里購物的也多了起來。顧客都說我熱心，能夠?yàn)榇蠹曳?wù)，對(duì)我的舉措，大家都看在眼里，他們心里有一桿秤，我們
