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對(duì)比中發(fā)現(xiàn)不足和亮點(diǎn)，使得客戶之間的亮點(diǎn)得到更大范圍發(fā)揚(yáng)，不足得到更大程度改正。
2.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。即在客戶服務(wù)過(guò)程中，要明確傾聽(tīng)的重點(diǎn)和技巧。一是注重傾聽(tīng)
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智慧和技巧，零售戶沒(méi)有反思就沒(méi)有進(jìn)步，就沒(méi)有完善和提高。針對(duì)零售戶存在的這種現(xiàn)象要引起卷煙營(yíng)銷人員的重視和關(guān)注。
對(duì)策：建議客戶經(jīng)理要幫助卷煙零售戶做好
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，引起沖突。因此，配送人員要嚴(yán)格按照規(guī)范、流程做好服務(wù)，當(dāng)出現(xiàn)不和諧苗頭時(shí)，要善于運(yùn)用一定的技巧來(lái)“滅火”，而不是火上澆油。同時(shí)
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指導(dǎo)，要面對(duì)面地交談。既要客觀地指出他們存在的問(wèn)題，更要對(duì)他們的不足予以糾正。要引領(lǐng)客戶把握時(shí)機(jī)，積累經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用智慧和技巧，從而
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，當(dāng)前從事零售經(jīng)營(yíng)業(yè)實(shí)在不容易，不僅要用心用情，還必須用智慧，用技巧。像我們家在農(nóng)村的零售戶掙錢不容易，一般來(lái)說(shuō)基本上靠零售經(jīng)營(yíng)收入維持
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網(wǎng)上支付。當(dāng)然對(duì)于那些不適用網(wǎng)上支付的顧客，也需要合理引導(dǎo)顧客。能抹是情義，不抹也需要技巧的，原則上不讓顧客難看，不讓自己吃虧就行。
店里
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；開(kāi)發(fā)了“青煙Ｅ商服務(wù)平臺(tái)”，借助這個(gè)平臺(tái)，零售客戶可自主查詢卷煙銷量、盈利、庫(kù)存等經(jīng)營(yíng)情況，自主學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧、真假煙鑒別等知識(shí)
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也已經(jīng)辦下來(lái)了，之前在幾位親戚處也借了一筆錢，胡文兵急著要進(jìn)購(gòu)卷煙。由于是初期經(jīng)營(yíng)卷煙，胡文兵還談不上對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)和技巧掌握多少，更談不上
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，由于核實(shí)方法及核實(shí)技巧的缺乏，經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只能提供主觀的建議，缺乏客觀事實(shí)的支持；七是基層領(lǐng)導(dǎo)層面在規(guī)范意識(shí)明顯提升的同時(shí)
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技巧。在其它商品經(jīng)營(yíng)方面，要探索有效的經(jīng)營(yíng)方面和促銷策略。要揣摩顧客心理，投其所好，在實(shí)惠實(shí)用方面下功夫，切實(shí)提高商品性價(jià)比，增強(qiáng)
