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以下四個(gè)方面知識(shí)：1、專賣法律法規(guī)和政策；2、真假煙鑒別和防止掉包；3、卷煙防霉變知識(shí)；4、煙草經(jīng)營(yíng)技巧和經(jīng)營(yíng)信息。
三是幫助零售戶做好店面
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;確保卷煙準(zhǔn)確無誤送達(dá)到零售戶手中。
抓安全宣傳，提客戶滿意零投訴。要求客戶經(jīng)理提前拜訪客戶并發(fā)放通知書。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳卷煙防調(diào)包、店面防盜、貴重貨物盡量不放置于店面內(nèi)
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終端客戶的資料統(tǒng)一整理歸檔，加強(qiáng)過程痕跡化管理。
三是為終端客戶“量身定制”終端建設(shè)方案?？蛻艚?jīng)理對(duì)轄區(qū)終端客戶店面形象、卷煙陳列、銷售技巧等方面因店而異為客戶“量身定制”相應(yīng)的建設(shè)
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，提升產(chǎn)品陳列技巧和合理安排庫存等能力。
突出抓好幫扶工作。為改善困難零售戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，萊山煙草與他們結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)全區(qū)困難卷煙零售戶店面進(jìn)行粉刷、更換柜臺(tái)、統(tǒng)一
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;參照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)47戶預(yù)選客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。確保選定客戶，經(jīng)營(yíng)環(huán)境好、卷煙陳列美觀、店面整潔、經(jīng)營(yíng)規(guī)范。
堅(jiān)持做好服務(wù)跟進(jìn)，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。加大現(xiàn)代終端零售
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獲得了幫助。
梁軼和女兒、女婿都是聾啞人，10年前湊錢開了個(gè)煙酒店。由于店面破舊生意一直不景氣。2013年5月，雁塔區(qū)煙草專賣局決定為他們免費(fèi)裝修店面。兩個(gè)月
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終端軟實(shí)力?！? 一是做好終端品牌宣傳，樹立新形象。通過客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)，強(qiáng)化零售客戶規(guī)范陳列意思，提高零售終端整體形象。并引導(dǎo)和督促零售客戶提升店面形象
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，加強(qiáng)客戶需求調(diào)查，落實(shí)服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格服務(wù)考核獎(jiǎng)懲機(jī)制。
四是加強(qiáng)跟蹤維護(hù)。要求營(yíng)銷人員從店面形象設(shè)計(jì)、卷煙陳列指導(dǎo)、品牌寬度設(shè)定、網(wǎng)上訂貨等方面對(duì)零售終端進(jìn)行
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店面形象。要求客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪時(shí)，提醒零售客戶向“三好”靠攏，促進(jìn)節(jié)日卷煙銷售。即店面保持干凈整潔，突出重點(diǎn)飽滿陳列，認(rèn)真扎實(shí)做到明碼標(biāo)價(jià)
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進(jìn)行了細(xì)致的上門服務(wù)。
一是幫助規(guī)范店容店貌。青年職工自帶保潔用品，幫助客戶打掃店面衛(wèi)生，合理擺放、堆碼店內(nèi)貨物，提升了空間、貨柜、櫥窗利用率，
