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煙草在線漳州消息 5月30日，一場(chǎng)別開生面的培訓(xùn)會(huì)在福建漳州城區(qū)局客服中心會(huì)議室舉行。臺(tái)上“講師”侃侃而談，臺(tái)下的零售客戶們有的全神貫注地聽講，有的
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煙草在線焦作消息 5月17日，在焦作市公司營(yíng)銷中心、河南中煙的大力支持下，河南修武客服中心全體營(yíng)銷人員在焦作參加了“焦作市煙草公司卷煙營(yíng)銷技能培訓(xùn)班”。
培訓(xùn)班
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客戶經(jīng)理們對(duì)于電腦基本是非專業(yè)人士。如果是這類，客戶經(jīng)理也無(wú)法解決?！? 在客戶經(jīng)理的客服工作中主要一部分是溝通情感，替客戶解決問(wèn)題。但是在實(shí)際過(guò)程中很多因素是客戶經(jīng)理
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。檢查客戶對(duì)緊俏煙和滯銷煙的銷售情況，嚴(yán)密關(guān)注卷煙價(jià)格波動(dòng)，對(duì)哄抬價(jià)格和隨意壓價(jià)等行為要及時(shí)查處。
二、加強(qiáng)對(duì)零售許可證的監(jiān)管。及時(shí)向?qū)Ｙu、客服部門對(duì)零售許可證的使用情況
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年首場(chǎng)現(xiàn)代卷煙零售終端客戶培訓(xùn)交流會(huì)。客服中心相關(guān)人員和城區(qū)100名現(xiàn)代卷煙零售終端客戶代表參加了本次培訓(xùn)交流會(huì)。
本次培訓(xùn)緊緊圍繞現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作，結(jié)合現(xiàn)代終端六大
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煙草在線漳州消息 4月25日，福建漳州城區(qū)分公司組織轄區(qū)66位高端卷煙零售客戶代表召開高端客戶品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)。會(huì)議由客服中心副主任林慶躍主持。
會(huì)上，
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。同時(shí)，該局研發(fā)了員工內(nèi)部交流平臺(tái)，專賣、客服、物流三員一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)使用許可證等行為，隨即登錄交流平臺(tái)進(jìn)行反饋；責(zé)任部門現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)固定證據(jù)
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;每月隨機(jī)抽取客戶對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、用心程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)梳理客戶經(jīng)理在工作中存在的問(wèn)題。
三是走訪客戶“傾心”。由領(lǐng)導(dǎo)帶頭，組織稽查和客服
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、公安、游客服務(wù)中心等14家單位建立了投訴處理平臺(tái)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。鼓浪嶼工商所接到投訴電話后第一時(shí)間將該信息內(nèi)容轉(zhuǎn)接給廈門煙草鼓浪嶼專管所，值班中隊(duì)長(zhǎng)小陳接到投訴后立即與徐先生進(jìn)行聯(lián)系
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意識(shí)。
卷煙客戶經(jīng)理就如何網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、陳列卷煙向商戶進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，并根據(jù)當(dāng)前卷煙形勢(shì)、市場(chǎng)情況對(duì)商戶如何選擇卷煙品牌和數(shù)量進(jìn)行指導(dǎo)；最后專管員和客服經(jīng)理對(duì)
