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。檢查客戶對(duì)緊俏煙和滯銷煙的銷售情況,嚴(yán)密關(guān)注卷煙價(jià)格波動(dòng),對(duì)哄抬價(jià)格和隨意壓價(jià)等行為要及時(shí)查處。
二、加強(qiáng)對(duì)零售許可證的監(jiān)管。及時(shí)向?qū)Yu、客服部門(mén)對(duì)零售許可證的使用情況
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年首場(chǎng)現(xiàn)代卷煙零售終端客戶培訓(xùn)交流會(huì)。客服中心相關(guān)人員和城區(qū)100名現(xiàn)代卷煙零售終端客戶代表參加了本次培訓(xùn)交流會(huì)。
本次培訓(xùn)緊緊圍繞現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)工作,結(jié)合現(xiàn)代終端六大
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煙草在線漳州消息 4月25日,福建漳州城區(qū)分公司組織轄區(qū)66位高端卷煙零售客戶代表召開(kāi)高端客戶品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)。會(huì)議由客服中心副主任林慶躍主持。
會(huì)上,
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。同時(shí),該局研發(fā)了員工內(nèi)部交流平臺(tái),專賣、客服、物流三員一旦發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)使用許可證等行為,隨即登錄交流平臺(tái)進(jìn)行反饋;責(zé)任部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)固定證據(jù)
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;每月隨機(jī)抽取客戶對(duì)客戶經(jīng)理的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)知識(shí)、用心程度進(jìn)行評(píng)價(jià),及時(shí)梳理客戶經(jīng)理在工作中存在的問(wèn)題。
三是走訪客戶“傾心”。由領(lǐng)導(dǎo)帶頭,組織稽查和客服
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意識(shí)。
卷煙客戶經(jīng)理就如何網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、陳列卷煙向商戶進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明,并根據(jù)當(dāng)前卷煙形勢(shì)、市場(chǎng)情況對(duì)商戶如何選擇卷煙品牌和數(shù)量進(jìn)行指導(dǎo);最后專管員和客服經(jīng)理對(duì)
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煙草在線漳州消息 3月1日,為規(guī)范零售客戶經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)一步提高卷煙市場(chǎng)占有率,拓展消費(fèi)需求,福建漳州城區(qū)局客服中心延伸服務(wù)觸覺(jué)
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;專賣、內(nèi)管、客服、中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人及中隊(duì)長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、配送員等相關(guān)業(yè)務(wù)骨干參加了會(huì)議,石榮升副局長(zhǎng)出席會(huì)議并講話。
會(huì)上,專賣科副科長(zhǎng)李懷印通報(bào)了近期許可證后續(xù)監(jiān)管
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旗下規(guī)格“泰山(宏圖)”將再度進(jìn)行為期一個(gè)月的促銷活動(dòng)。福建漳州城區(qū)分公司客服中心高度重視“泰山(宏圖)”促銷宣傳,要求客戶經(jīng)理
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要充分準(zhǔn)備,客服中心要選好題庫(kù),每周晚組織學(xué)習(xí)3次,個(gè)人自覺(jué)學(xué)習(xí)認(rèn)真?zhèn)淇?#xff0c;3月初將對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行抽查。三要統(tǒng)籌兼顧,合理安排時(shí)間