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;要扎實(shí)地開展卷煙市場(chǎng)調(diào)研，傾聽消費(fèi)者和客戶心聲，了解他們的內(nèi)心想法和實(shí)際需求，收集合理化建議，適當(dāng)答疑解惑，幫助零售戶和消費(fèi)者理解
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有章可循，有“法”可依，及時(shí)為職工答疑解惑，疏通職工的思想，確保車間正常的生產(chǎn)秩序。不斷完善民主管理制度，堅(jiān)持按照工廠規(guī)定進(jìn)行各類
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了，最后的結(jié)果當(dāng)然是顧客走人了事。作為零售客戶，我們應(yīng)該把自己定位成幫助顧客解決難題的人，充當(dāng)答疑解惑的人，要盡心盡力，一心一意地幫助客戶把
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，使基層領(lǐng)導(dǎo)具有基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，明白自己應(yīng)負(fù)的法律責(zé)任；二是要及時(shí)針對(duì)新文件、新政策展開培訓(xùn)，講解財(cái)務(wù)制度執(zhí)行流程，答疑解惑，
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除了正常走訪、正常介紹卷煙品牌外，最好煙草公司還要在網(wǎng)上訂貨平臺(tái)上增加一個(gè)網(wǎng)上互動(dòng)界面，由專人進(jìn)行答疑解惑工作。我們可以看到，現(xiàn)在許多服務(wù)性的網(wǎng)頁上
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;對(duì)客戶及消費(fèi)者提出的疑問應(yīng)及時(shí)做出解答，對(duì)一時(shí)難以解答的問題，應(yīng)詳細(xì)記錄，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作處置，并將處理意見告知當(dāng)事人。通過答疑解惑
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;我們一路上馬不停蹄。但遇到有零售戶問卷煙貨源、卷煙品牌等問題，謝浩和葉賢龍都耐心解答。為了幫助零售戶答疑解惑，他們平時(shí)也會(huì)注意了解卷煙貨源等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。車到南畝酒樓時(shí)
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社會(huì)、消費(fèi)者和內(nèi)部員工公開相關(guān)信息，還特辦了一份《景德鎮(zhèn)煙草內(nèi)刊》，每月向全市零售戶定期公開貨源的組織、分配、執(zhí)行的情況，并添加了營銷品牌培育、經(jīng)營技巧、答疑
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意見和建議的回復(fù)及傳遞工作，無論是投訴咨詢還是答疑解惑，信息接收人員要能在最短的時(shí)間內(nèi)給零售客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
三、營銷人員職能發(fā)揮
零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展
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就可以。費(fèi)用方面可以得到廣告補(bǔ)貼，基本上客戶沒有什么經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。二是開縣煙草公司的客戶經(jīng)理要大下基層，深入到轄區(qū)的各個(gè)零售點(diǎn)，走進(jìn)客戶攤位，當(dāng)面答疑
