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人而買(mǎi)的，一不小心買(mǎi)個(gè)假煙，本想遞支煙把事情辦得順利些，而花真錢(qián)買(mǎi)假煙把事情辦砸了，你說(shuō)冤不冤。因此，弄個(gè)卷煙專(zhuān)柜，
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，不能全面考慮到卷煙零售業(yè)戶(hù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)需要和情況，只是一味地按照企業(yè)要求或客戶(hù)經(jīng)理自身意志要求卷煙零售業(yè)戶(hù)做這樣或那樣的事情。那么，必然會(huì)引起卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的反感
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？以美國(guó)為例，我們拋開(kāi)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)式分析，只從我們熟識(shí)常見(jiàn)的事情中就可以看出一些平常中的“不平?！眮?lái)。筆者認(rèn)為并且也大體上印證美國(guó)人的整體消費(fèi)旺季不但不在“金九銀十
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銷(xiāo)售，永遠(yuǎn)繞不開(kāi)的話(huà)題是服務(wù)。節(jié)日期間，我們零售客戶(hù)最糾結(jié)的事情也是服務(wù)。為什么？服務(wù)是我們零售各戶(hù)的立身之本呀。沒(méi)有服務(wù)，哪來(lái)銷(xiāo)售
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的丈夫已感到事情的嚴(yán)重性，他清楚多年來(lái)省吃?xún)€用及這期間像他們這種情況下還不辭辛苦地養(yǎng)豬養(yǎng)鴨養(yǎng)雞所得的積蓄已到一個(gè)數(shù)目，妻子的心事他能不知嗎？從介紹人介紹他們
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;客戶(hù)經(jīng)理談的最多，關(guān)心的最多的也是卷煙銷(xiāo)售量。但我們回過(guò)頭來(lái)再看服務(wù)，服務(wù)是無(wú)形的，有時(shí)也是吃力不討好的事情。今天你到零售客戶(hù)張某家，看他賣(mài)煙技巧不行
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的不斷提高，但是人們思想境界的發(fā)展卻不能與之成正比，越來(lái)越多的人在利益、金錢(qián)的誘惑驅(qū)使下做出了道德敗壞，甚至是天理難容的事情，像是毒奶粉、毒豇豆、地溝油
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;來(lái)強(qiáng)化員工文化“存在感”，并反復(fù)記憶，引發(fā)思考。世上最難的事情不是從一個(gè)人口袋里拿走你的錢(qián)，而是將我們的想法放到他們的腦中，有些員工表面上
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他們，使他們感受到來(lái)親人般的關(guān)愛(ài)與溫暖；最后是要堅(jiān)持持之以恒。親情服務(wù)要貴在堅(jiān)持，不能一曝十寒，更不是表演作秀，不是一兩天的事情
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因循守舊、缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)新性；少數(shù)人員工作態(tài)度不端正、工作過(guò)程中缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)、協(xié)調(diào)意識(shí)、顧全大局意識(shí)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，不認(rèn)真領(lǐng)悟，找客觀、怕困難
