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，我就打110了！”小伙子聽說報(bào)警，心里有點(diǎn)后怕：“阿姨，不要打110，剛才是我的不對(duì)?！闭f完，就將老人攙扶
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聽聽他們的說法。
零售戶何偉：誠(chéng)信缺失，自我毀滅
看了近幾天來網(wǎng)絡(luò)上火爆的青島“天價(jià)蝦”事件之后，我感觸頗多，心里也十分氣憤。我認(rèn)為這是
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調(diào)整。
節(jié)日期間零售客戶忙忙碌碌，他們很少有時(shí)間和精力去檢查庫(kù)存，大多數(shù)是憑印象、憑感覺，所以，對(duì)庫(kù)存情況很難做到心里有數(shù)。節(jié)后更是放松時(shí)期
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不到哪里去，起碼在顧客心里是這么認(rèn)為的。而一旦店鋪給顧客留下了不好的印象，那么顧客是不會(huì)選擇進(jìn)店購(gòu)物的，起碼不會(huì)是首選，當(dāng)旁邊還有店鋪時(shí)
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、價(jià)格高一點(diǎn)、質(zhì)量次一點(diǎn)就無所謂。實(shí)際上，有的熟客礙于面子，不會(huì)直說但是他們心里是會(huì)記得的，或許有時(shí)候因?yàn)樽约旱臒o所謂而導(dǎo)致挫傷熟客的心情。
定勢(shì)思維二
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，認(rèn)倒霉吧！”雖然花錢不多，可是買到這樣的商品，心里總是覺得很不舒服。于是，我拿著那剩下的幾片面包來到小超市，不為別的
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也很辛苦，而之所以這么辛苦就是為了賺錢。顧客殺價(jià)砍價(jià)，自然減少了零售戶的利潤(rùn)，有損零售戶利益。所以一些零售戶在遭遇顧客殺價(jià)時(shí)，心里就不
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有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。
一要“聽”顧客的抱怨。抱怨，說明顧客心里有怨氣需要找一個(gè)發(fā)泄的渠道。人在發(fā)泄
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，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，提高經(jīng)費(fèi)使用效益，多為職工群眾辦實(shí)事、做好事、解難事。
老煙斗：其實(shí)，我心里也是想
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緊鑼密鼓的工作時(shí)，我也不知該怎么做，做些什么，我也只能賣賣貨，然后再和領(lǐng)導(dǎo)們冷不丁的搭訕一句，心里的感覺怪怪的，
