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偷懶的客戶。針對(duì)這些缺失，張向東立即做了策略上的矯正措施：新煙一定要第一時(shí)間上柜，先占領(lǐng)市場(chǎng)，不打被動(dòng)的仗；店里增加送貨上門的服務(wù)
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，作為一個(gè)零售戶而言一定要善待進(jìn)店的每一位顧客，不管他們購不購物，我們都要小心謹(jǐn)慎，熱情接待。真正地做到“買不買沒關(guān)系，看一看也歡迎
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，如果有幾個(gè)顧客吸了之后都說不怎么好抽，下次我就知道哪種卷煙該訂哪種卷煙不該訂了。不至于積壓不暢銷的卷煙導(dǎo)致資金回籠太慢，一定要把有限的資金投入到訂購暢銷卷煙上
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大家都休息了，他的店還開著，他說開店本來就是苦差事，一定要耐得住寂寞，要保持良好的心態(tài)，與顧客愉快的交流，以誠相待
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;節(jié)能效果顯而易見。
孔祥秋：竹炭工藝品，巧除異味好幫手
大自然的環(huán)境要改變，一定要靠人們自覺維護(hù)和自我認(rèn)識(shí)，也好靠我們這些零售終端的推薦
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情，因此，客戶經(jīng)理一定要把“潛心做事、低調(diào)做人”的行業(yè)行為信條落到實(shí)處，才能把客戶關(guān)系管理好，取得零售客戶的信任。
三、吃虧是福，忍讓
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，烘烤時(shí)期變黃難、定色難、脫水難，烤后基部青、尖部黑，雜色加重。有灌溉條件的地方一定要澆水，解除旱情，待煙葉成熟落黃后采烤。沒有水澆條件
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的重要內(nèi)容。作為專賣部門的員工，一定要克服“官商”思想，走出機(jī)關(guān)，入戶進(jìn)店，為客戶提供快捷服務(wù)。比如，對(duì)新辦、變更、延續(xù)、停業(yè)、歇業(yè)
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了一輛送貨車，開始給顧客送貨上門。在經(jīng)營中，只要有了生意他就一定要以最快的速度把貨送到顧客的手里。
有一次，一位距離他50多公里的顧客電話打來需要10條
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車間與上一班操作工、維修工交流，若上一班維修了什么故障，他一定要弄明白故障的處理過程并做好筆記。
在擋車過程中他做到眼觀六路、耳聽八方，密切關(guān)注設(shè)備的運(yùn)行
