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、零售煙，這其實本身就是一件矛盾的事。講句實在的話，如果聽到有人因為吸煙引發(fā)疾病甚至死亡的，我心里是有點(diǎn)不安的感覺。但是也不是所有的人吸煙都會生病啊，
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的是性價比問題，總是希望買的實惠，買的實用，這樣心里才樂意，才舒暢。所以在農(nóng)村零售戶做生意不能過于機(jī)械，特別是不能“一口價”。我發(fā)現(xiàn)
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購物時愛賒賬。一般他們頭一次都是說忘帶錢了，下次再給或說一會就給送過來，我不好意思拒絕，雖然心里不情愿嘴上也不好說什么，只好先掛在賬上了。可是
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了。三輪車不受紅燈的控制，可以抄近道，的確給我?guī)砹撕艽蟮姆奖?。一位零售戶朋友抱怨說：“我們超市也送貨，我每天都得加油，我的心里
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更“深”的抵觸。如果不在建構(gòu)正式的企業(yè)文化心理契約關(guān)系中，解決這部分人的“心里疙瘩”、“心理抵觸”，那么，正式的企業(yè)文化心理契約文本的自由、誠信、效率價值便
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的關(guān)系，這些客戶往往會把客戶服務(wù)當(dāng)做一種恩惠和賞賜；而客戶經(jīng)理也因行業(yè)傳統(tǒng)的優(yōu)勢而存在一些優(yōu)越心里，這就使客戶服務(wù)質(zhì)量大打折扣。
客戶關(guān)系管理指出客戶經(jīng)理
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，或聊天，其樂融融。盡管天氣乍暖還寒，可是他們依然執(zhí)著地在露天地里開心地活動。看到這種情況，我心里一動?；氐郊?#xff0c;我把自己的想法
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，賣假煙，我以后再也不上他家超市買東西了！望著顧客離去的背影，周海龍在心里暗暗發(fā)誓：自己以后一定要誠信經(jīng)營，做個有良心
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了店里進(jìn)不來顧客的原因。原來，那些附近村子里的村民們因為不了解情況，對于一個裝修得略顯高檔的店鋪，即使店鋪里的商品并不昂貴，村民們心里還是有所顧慮
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的強(qiáng)迫性，不管你心里愿意不愿意都要做的事兒，是一種被動的行為。在這種狀態(tài)下，能否把服務(wù)工作做好做到位就要打個大大的問號了。但是“我要”是一種主動的、自發(fā)的行為
