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;總之都是為顧客服務(wù)，為銷售服務(wù)。我們一定要保持陳列有序整潔。
河南省唐河縣郭灘鄉(xiāng)卷煙零售戶劉明麗
顧客進(jìn)店，你會及時主動送上“你好”嗎？
答
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;在具體推進(jìn)過程中，我們一定要認(rèn)真遵照工作要求，提高認(rèn)識、抓好落實：
一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。物流配送是煙草商業(yè)企業(yè)不可替代的核心業(yè)務(wù)
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工作，特別是一些年齡較大的客戶，這項工作一定要做到位。
建議篇
旺季要加大專賣管理力度
卷煙銷售旺季，也是亂渠道卷煙高發(fā)季節(jié)，不僅影響了正常
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，要引起專賣部門高度重視。根據(jù)工作實踐和經(jīng)驗，我覺得，節(jié)日市場監(jiān)管一定要堅持“三個結(jié)合”。
一是堅持市場巡查與重點檢查相結(jié)合。市場巡查點多面廣，能
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零售戶進(jìn)行新品上柜；在柜臺陳列方面，一定要求專柜專用，地柜出樣包煙和條煙出樣要區(qū)分開，鼓勵真煙出樣，杜絕煙雜混放；背
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，一旦被其他客戶知道，就是讓你難堪時。如果心里有底氣，面對客戶質(zhì)疑，你怕什么？但是，在回答客戶問題時，一定要
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，內(nèi)管人員一定要認(rèn)真聽取零售戶的各種意見和建議，從中了解他們的所思、所想、所困、所愿，及時掌握一線工作開展情況，通過“耳聞”聽心聲，針對問題查
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”一定要服務(wù)到位，但是又不能越位。那么如何才能有效的做好“違規(guī)客戶”的服務(wù)工作呢？我認(rèn)為客戶經(jīng)理還要扮演好“四員”角色。
當(dāng)好“心理疏導(dǎo)員”。我在走訪中發(fā)現(xiàn)，
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，那也一定要向顧客解釋清楚，取得他們的諒解，再盡量想辦法彌補(bǔ)，盡量滿足顧客的要求，讓顧客開心樂意。正是因為他這么多年來一直打造誠信名片
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;常銷品牌的非法流動量較小，哪個市場都有供應(yīng)，貨源比較充足，也就沒有非法流動的必要；“三收緊”就是要對那些培育品牌和新品牌在量上一定要嚴(yán)格把關(guān)
