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、辦人情證、被投訴等不良事件，使群眾投訴率為零；
二是強(qiáng)化換證便民服務(wù)，樹立良好社會形象。為切實將服務(wù)型管理理念落實到每一名線路專管員，在此
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；三是加強(qiáng)行政執(zhí)法與刑事司法銜接，加強(qiáng)涉煙違法案件的的打擊和追刑力度。在辦案過程中，要做到文明執(zhí)法、秉公辦案，堅決杜絕“人情案”、“關(guān)系案”、“以罰代刑
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;要嚴(yán)格依法執(zhí)法和辦案，堅決杜絕“關(guān)系案”、“人情案”，對執(zhí)法粗暴、不按法定程序執(zhí)法、甚至執(zhí)法違法的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要嚴(yán)肅處理。
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”、“人情證”、“空掛證”和“一店多證”現(xiàn)象，繼續(xù)保持行政許可零投訴和零訴訟的良好局面。
四是大力推進(jìn)專賣隊伍建設(shè)。堅持以創(chuàng)建“優(yōu)秀縣級局”和“創(chuàng)建煙草稽查示范中隊”為載體
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、準(zhǔn)確性，堅決杜絕關(guān)系證、人情證；嚴(yán)格市場監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行“六條禁令”，做到既依法打擊違法違規(guī)經(jīng)營卷煙行為，又不打擾依法經(jīng)營卷煙
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規(guī)范化，打破“人情”關(guān)，服務(wù)客戶一視同仁；二指客戶經(jīng)理層面，提高客戶經(jīng)理經(jīng)理工作效率，由以往盲目服務(wù)改為針對性服務(wù)；
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需求。否則，標(biāo)準(zhǔn)就會脫離客戶，成為一套缺乏人情味的自動運(yùn)轉(zhuǎn)的“機(jī)器”。比如，前面故事中的選擇式服務(wù)，周到至極點，就成了啰唆。這樣
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內(nèi)管審核，保障規(guī)范操作。專銷結(jié)合，及時溝通。充分發(fā)揮專賣監(jiān)管作用，保證商定量調(diào)整的過程中無因人情、關(guān)系增量情況發(fā)生，也無挾私減量等違規(guī)現(xiàn)象產(chǎn)生
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五是加大跟車檢查的頻次和力度，突出對三產(chǎn)自營店、卷煙標(biāo)準(zhǔn)店、卷煙配送、許可辦證等重點部門和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)查亂渠道進(jìn)貨、無證批發(fā)、代訂卷煙、回購倒賣卷煙、辦人情證
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理，并由二人以上比價采購，不買人情貨、回扣貨、偽劣貨；重大項目招投標(biāo)全程由市局監(jiān)督完成，杜絕暗箱操作，施工前要求施工單位簽訂廉政承諾書
