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,做到:思想統(tǒng)一、目標(biāo)明晰、告知到位。
步伐統(tǒng)一、有序推進(jìn)。依照“124”工程活動(dòng)步驟,按期完成客戶選點(diǎn)工作,共確定紅芙蓉、藍(lán)鳥定點(diǎn)投放客戶90戶
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的宣傳,通過口述以及發(fā)放宣傳單的形式告知零售戶,切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營秩序。
二是充分利用走訪調(diào)研,了解零售戶卷煙庫存,關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格;
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電話、微信和QQ等多種方式,向消費(fèi)者廣泛告知直營店服務(wù)內(nèi)容,介紹重點(diǎn)品牌和省產(chǎn)主銷規(guī)格卷煙市場(chǎng)表現(xiàn),及時(shí)發(fā)布消費(fèi)者十分關(guān)注的新品情況。倡導(dǎo)并鼓勵(lì)各直營店
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規(guī)范工作用語、耐心解答疑問,嚴(yán)格按照法定程序和相關(guān)制度對(duì)符合條件的申請(qǐng)人員予以受理并及時(shí)辦結(jié)。
二是提升規(guī)范水平。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”,嚴(yán)格受理、核查
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、微信告知客戶本月的品牌培育目錄,并且上傳新品實(shí)物圖片,要讓客戶真正了解新品特點(diǎn)并有意向訂購上柜。
三是注重柜臺(tái)陳列。指導(dǎo)零售客戶可以把需要培育的品牌集中擺放
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流程示意圖,以及有關(guān)工作紀(jì)律和服務(wù)承諾等信息,供申請(qǐng)人及廣大群眾查閱。
二是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)前來辦證的零售戶熱情接待,一次性告知辦證程序及需提交的材料
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提前溫馨提醒??蛻艚?jīng)理在市場(chǎng)走訪過程中,溫馨提示消費(fèi)者購買卷煙前要核對(duì)卷煙條碼,通過正規(guī)渠道購買卷煙,以防受騙。并告知客戶和消費(fèi)者如遇推銷、兜售卷煙
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的實(shí)施步驟,評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)等,做到人人能宣傳,人人能操作。
二是開展零售戶宣傳。利用市場(chǎng)走訪、電話拜訪、微信群、QQ群等途徑告知零售戶該項(xiàng)活動(dòng)的開展
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應(yīng)簡(jiǎn)單明了、標(biāo)識(shí)齊全、流程規(guī)范,材料接收人員應(yīng)儀表整潔、服務(wù)熱情、準(zhǔn)確告知,機(jī)關(guān)辦公場(chǎng)所應(yīng)環(huán)境宜人、整潔有序,并要求辦公室人員嚴(yán)格遵行首問負(fù)責(zé)制。
二是
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松。
一是安全教育到位。利用多種形式開展防汛知識(shí)普及宣傳,進(jìn)一步提高員工的防汛意識(shí)和自救能力;及時(shí)掌握天氣變化信息,并告知員工采取相關(guān)防范措施。
二是