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技巧和經(jīng)驗的零售商戶，只會表情麻木地說一聲“這個牌子的煙賣沒了”，眼見著顧客悻悻地轉(zhuǎn)身離去，去了別家店鋪。而一些有經(jīng)驗的資深零售商戶遇到這種情況，
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，他們便三三兩兩地來到我的店里采買商品。見到煙柜上黃燦燦的黃金葉（金滿堂），他們臉上露出驚喜的表情。于是，你兩盒、我三盒地買起黃金
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;宏圖）。楊老板點上，瞇起眼慢慢細品，那表情儼然十分滿足的樣子。片刻，楊老板過足了煙癮，對我說：‘我是山東人
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逛逛看看，隨時隨刻按下快門。別樣的風景、瞬間即逝的表情、搞笑滑稽的動作，都能在他按下快門的那一剎那，被凝結(jié)和永久保留下來。
在徐先鋒的電腦文件里
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;從那以后，我無論做什么都很細心，我認真觀察顧客的表情，認真傾聽顧客的意見與評價，認真查看商品的日期等等。我的細心讓我減少了很多麻煩，
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呢？我們零售戶的層次參差不齊，所以對待我們就應該多一些耐心。沒有耐心的客戶經(jīng)理古今誰都不喜歡。
點評：李老板的表情很激動，因為說到了讓人生
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來我們超市購物，她是典型的90后。我為了給她提供更好的服務(wù)，于是就跟著她為她介紹這個，介紹那個，可是后來我發(fā)現(xiàn)她的表情有些不高興，
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：“我們的病房住著五個病人，有的病人家屬不懂得環(huán)境衛(wèi)生，竟然在房間吸煙。看到我們的表情怪異，于是就去走廊里吸，可是走廊也是公共場所
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更是如此，零售戶往往不是表情冷峻，就是語言傷人。因此做到“換個角度看顧客”，在零售經(jīng)營中最為重要。只有這樣我們才會想顧客所想，樂顧客所樂
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的內(nèi)向，每次到店鋪買煙，總是手指一指，從不多說一句話。盡管他表情冷淡，我仍然熱情不減?？善婀值氖?#xff0c;連續(xù)一個多月再也見不到他的身影
