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，“四注重”實施“客戶服務(wù)提升工程”。
一是注重服務(wù)技能。充分利用班前班后時間，組織客戶經(jīng)理、送貨員、稽查隊員進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技巧等適應(yīng)性培訓(xùn)，充分發(fā)揮“兩網(wǎng)
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倡導(dǎo)學(xué)習(xí)之風(fēng)。通過組織集中學(xué)習(xí)、集體教育培訓(xùn)及定期考試等形式，加強(qiáng)全體員工的政治理論水平和職業(yè)技能水平，努力提高自身素質(zhì)。
二是倡導(dǎo)實干之風(fēng)。明確目標(biāo)，
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安全意識和安全技能，推動監(jiān)督管理向自主管理的轉(zhuǎn)變。三是通力合作。聘請英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)專業(yè)輔導(dǎo)，成立項目聯(lián)合工作組，共同打造煙草安全文化建設(shè)標(biāo)桿。四是保證質(zhì)量
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”的具體措施。
一是優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境。加強(qiáng)宣傳隊伍政治理論、行業(yè)政策、法律知識教育，舉辦新聞寫作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)講座，通過學(xué)以立德、學(xué)以增智、學(xué)以致用，提升各部門
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以及產(chǎn)品屬性，不斷加強(qiáng)自身的營銷知識與技能學(xué)習(xí)，努力提升自身的綜合能力，適應(yīng)行業(yè)新的發(fā)展要求。
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，努力實現(xiàn)員工思想觀念上的新飛躍、工作作風(fēng)上的新轉(zhuǎn)變、服務(wù)創(chuàng)新上的新突破。
一是抓學(xué)習(xí)促思想轉(zhuǎn)變。以“我就是品牌”“三服務(wù)”營銷知識技能競賽為契機(jī)，加強(qiáng)營銷知識學(xué)習(xí)，
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”向“服務(wù)者”轉(zhuǎn)變。該局對守法經(jīng)營誠信等級零售戶由原來的例行檢查變成隨機(jī)走訪，切實加強(qiáng)對零售戶的識假和營銷技能指導(dǎo)等，做到“一張笑臉相迎、一聲問候主動、一腔真情幫助
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所學(xué)的相關(guān)基礎(chǔ)知識，如鍋爐、制冷機(jī)、空壓機(jī)的基本操作技能，專業(yè)名詞解釋，簡單故障排除等，講評人員針對其中的重點、疑點、難點問題進(jìn)行著重解析
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三是業(yè)績考核與能力考核相結(jié)合。除對隊員進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)考核外，還進(jìn)行“五會一口清”掌握情況的抽查、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)技能方面的書面測試，抽查、測試成績納入月度考核。
四是鞭策
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，著力提高涉案真煙條碼摘抄錄入等技能，不斷提升數(shù)據(jù)統(tǒng)計準(zhǔn)確性；四是著力提高同級監(jiān)管精準(zhǔn)率，重點監(jiān)管各級層面針對檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改落實情況，
