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一笑：“那可不，老師教得好！”您猜這“老師”是誰(shuí)？原來(lái)是本地?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)局的客戶(hù)經(jīng)理們搞的“銀齡數(shù)字護(hù)航”行動(dòng)。專(zhuān)門(mén)幫老年店主玩轉(zhuǎn)智能設(shè)備
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能力。”在高坪鎮(zhèn)育苗工場(chǎng)，技術(shù)員黃勝黎手把手向煙農(nóng)傳授加固技巧。煙農(nóng)譚師傅按照指導(dǎo)，為大棚加裝了支撐桿和加密壓膜線(xiàn)。面對(duì)老年煙農(nóng)，技術(shù)員耐心通過(guò)“理論+
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”。針對(duì)轄區(qū)中老年零售戶(hù)數(shù)字操作能力薄弱的痛點(diǎn)，企業(yè)組建“金葉陽(yáng)光”志愿服務(wù)隊(duì)，推出“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶?？蛻?hù)經(jīng)理上門(mén)時(shí)，不僅調(diào)大手機(jī)字體、設(shè)置訂貨平臺(tái)快捷功能
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幫我辦好，還把新證送到家里，太周到了！”家住樟樹(shù)臨江鎮(zhèn)的老年零售戶(hù)周桂芳，因腿腳不便且不熟悉智能手機(jī)操作，正為許可證延續(xù)發(fā)愁。轄區(qū)
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映初心偏遠(yuǎn)山區(qū)中老年零售戶(hù)占比超六成，對(duì)這些店主而言，不僅會(huì)遇到交通不便的困難，更面臨 “不會(huì)操作智能手機(jī)、看不懂電子表單” 的數(shù)字鴻溝?！澳昙o(jì)大
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，推動(dòng)服務(wù)下沉、強(qiáng)化數(shù)字賦能、做好政策解讀，著力破解群眾辦事難題，提升服務(wù)效能。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村、老年或殘疾零售戶(hù)出行不便等現(xiàn)實(shí)難題，尋烏縣局大力
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，在萍鄉(xiāng)煙草已成為常態(tài)。服務(wù)隊(duì)主動(dòng)求變，將工作模式從“等客上門(mén)”徹底轉(zhuǎn)向“服務(wù)上門(mén)”。他們聚焦老年、殘疾等特殊群體的實(shí)際困難，將證件辦理、政策解讀等政務(wù)服務(wù)
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通過(guò)客戶(hù)群推送圖文并茂的政策解讀，還配上生動(dòng)有趣的案例小故事；線(xiàn)下則組織“小院課堂”，客戶(hù)經(jīng)理用親切的方言講解政策要點(diǎn)，對(duì)老年客戶(hù)和新手客戶(hù)更是
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”為“主動(dòng)上門(mén)”。黨員們頂烈日、戰(zhàn)高溫，穿梭在各個(gè)偏遠(yuǎn)地段和老年零售戶(hù)的店鋪之間，把煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證的延續(xù)、變更等高頻業(yè)務(wù)，直接“搬”到了零售戶(hù)的店門(mén)
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客戶(hù)群推送圖文解讀，配上案例小故事；線(xiàn)下組織“小院課堂”，客戶(hù)經(jīng)理用方言講解政策要點(diǎn)，對(duì)老年客戶(hù)、新手客戶(hù)單獨(dú)“開(kāi)小灶”，確保人人聽(tīng)得懂
