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和心理狀態(tài)。每個(gè)在外的人在歲末總會(huì)有一絲期待或者遺憾，不管回家與否，返鄉(xiāng)的列車總是在思鄉(xiāng)的夢(mèng)里隱隱作響；每個(gè)在家的人在歲末總會(huì)覺得喜慶或者溫馨，
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”，積極、耐心的傳授零售戶真假煙的鑒別、防止卷煙掉包，卷煙存放方法等小知識(shí)，通過微不足道的服務(wù)逐漸改變轄區(qū)卷煙零售戶對(duì)煙草專賣執(zhí)法檢查的抵觸心理，
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，消費(fèi)者從不會(huì)舍近求遠(yuǎn)，而是直接體察它的每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。把服務(wù)做得更細(xì)，才能把品牌做到消費(fèi)者心理，不僅占領(lǐng)消費(fèi)者的“口袋”，同時(shí)還要
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、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，企業(yè)內(nèi)形成了思想上共鳴、心理上溝通、人際上信任、行動(dòng)上一致的新秩序，從而使“廠務(wù)公開民主管理”成為淮陰卷煙廠的和諧之源。2010年初，江蘇中煙工業(yè)
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的價(jià)值理念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，時(shí)時(shí)刻刻起到對(duì)職工必要的約束、規(guī)范作用。
三是凝聚作用。企業(yè)文化在企業(yè)落地生根，企業(yè)文化核心理念得到職工認(rèn)同，得到認(rèn)知
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，體現(xiàn)的是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)百年民族工業(yè)跌宕起伏歷史的那份樸素感情。1916的故事，也因此拉近了消費(fèi)者與黃鶴樓品牌的心理距離。這款奠定黃鶴樓品牌成長(zhǎng)基礎(chǔ)的經(jīng)典產(chǎn)品，鑄造
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載體，進(jìn)一步規(guī)范管理，不斷提升基礎(chǔ)管理水平，以質(zhì)量管理體系的核心理念為指導(dǎo)，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，按照多標(biāo)融合、一體運(yùn)行的要求
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，或者將“天”字嵌入品牌傳播語，契合關(guān)注健康、注重生活品質(zhì)和個(gè)人品位的消費(fèi)心理。從命名上可以看出各大企業(yè)“天天向上”的恒久努力，工業(yè)企業(yè)對(duì)煙草頂級(jí)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪
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”的價(jià)值追求使然。不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是牢牢扣住消費(fèi)心理，適應(yīng)需求、喚醒需求、引導(dǎo)需求、滿足需求，步步為營(yíng)，前后呼應(yīng)。
（五
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，黃鶴樓品牌在發(fā)力，在回答著“吸煙與健康”這個(gè)哈姆雷特式的問題。優(yōu)質(zhì)原料、精湛工藝、科技力量，他給予消費(fèi)者的，除了生理滿足，更多在于心理和精神
