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、原料保障高水平、綜合管理能力高水平”是陳衛(wèi)東局長(zhǎng)（總經(jīng)理）對(duì)畢節(jié)煙草的要求和期望，更是畢節(jié)煙草自身發(fā)展的需要。煙葉生產(chǎn)的高水平要從培育壯苗抓起，從
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，這項(xiàng)舉措還有助于提高客戶對(duì)虹霓公司產(chǎn)品和服務(wù)的期望和了解。
服務(wù)動(dòng)態(tài)
虹霓新加坡公司擁有29名員工，其中大約有三分之二是與服務(wù)有關(guān)的職位，其余的在銷售部
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;得不償失。
二是針對(duì)客戶需求如何進(jìn)行有效管理
（一）深入市場(chǎng)調(diào)查，明確客戶期望
進(jìn)行服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的首要步驟是應(yīng)高度重視關(guān)鍵因素：
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;其卷煙消費(fèi)需求未充分體現(xiàn)。
2、滿意度降低導(dǎo)致的消費(fèi)流失
原卷煙品牌達(dá)不到消費(fèi)者期望而引起消費(fèi)流失是最為常見的一種流失行為。消費(fèi)者滿意是品牌忠誠(chéng)的前因，造成三類卷煙消費(fèi)者滿意度
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，人們都對(duì)彼此抱有期望。有時(shí)這些期望會(huì)被明確地表達(dá)出來，而有些情況下它們從不會(huì)被談及。多年來，調(diào)查結(jié)果一直呈現(xiàn)出很強(qiáng)的規(guī)律性。它們并沒有因?yàn)槿丝凇⒔M織和文
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，同時(shí)滿足消費(fèi)者的期望，例如在口味方面的期望?！笨茖W(xué)在推動(dòng)煙草減害中扮演著核心角色。根據(jù)Jones的說法：“任何減害干預(yù)措施的成功都取決于兩個(gè)因素：它降低
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途徑——心理契約的構(gòu)建和完善。
（二）選題意義
心理契約是員工個(gè)體和單位組織之間隱含的沒有明文規(guī)定的雙方各自的責(zé)任及對(duì)對(duì)方的期望，也是企業(yè)文化在員工
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的評(píng)價(jià)和態(tài)度出發(fā)，依照自己的職業(yè)期望、興趣、愛好和能力等，從社會(huì)現(xiàn)有職業(yè)中選擇職業(yè)需求與自身能力素質(zhì)相符的職業(yè)的過程。職業(yè)選擇的主體是個(gè)人，客體是社會(huì)現(xiàn)有的職業(yè)
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想不到的東西，才會(huì)引來話題流量，另一方面源自于對(duì)新產(chǎn)品的期望，眼下穩(wěn)增長(zhǎng)、穩(wěn)運(yùn)行的壓力很大，這個(gè)時(shí)候既希望新產(chǎn)品能夠?yàn)榫o繃的狀態(tài)減壓
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到了去年略高于兩位數(shù)的同比增增幅，即便把增長(zhǎng)基數(shù)墊高的因素考慮進(jìn)來，這樣的增長(zhǎng)放緩仍然與外界對(duì)于中支煙的期望形成了反差落差；另一方面，細(xì)支煙的重新走強(qiáng)
