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;積極參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）管理創(chuàng)新，參與矛盾化解，實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變和能力提升。宜昌市局（公司）選拔15名優(yōu)秀大學(xué)生到
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，進(jìn)入角色，繃緊紀(jì)律、工作這根“弦”，不斷提高規(guī)范意識(shí)；二是要以“學(xué)習(xí)提高年”為抓手，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，不斷提高自身素質(zhì)
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的新春佳節(jié)。
對節(jié)后工作，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，一是要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，盡快進(jìn)入崗位角色，積極投入到全年各項(xiàng)工作任務(wù)中去。二是
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定位自己的“角色”，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，樂于奉獻(xiàn)，敢于承擔(dān)，勇于擔(dān)當(dāng)，在工作中尋找樂趣和快樂，積累
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;三是與角色定位結(jié)合密切，體現(xiàn)出敬業(yè)精神。
會(huì)上，吳述毅副局長還對理論研究工作提出了 “三學(xué)三增強(qiáng)”的要求，一是學(xué)有所長，進(jìn)一步增強(qiáng)思考能力
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了客戶經(jīng)理品牌多維度的考核，開展了以客戶服務(wù)部為單位開展對標(biāo)工作。
三是創(chuàng)新服務(wù)手段，提高客戶服務(wù)能力，體驗(yàn)式服務(wù)，深入角色轉(zhuǎn)換聚焦盈利
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思想動(dòng)態(tài)。
通過深入調(diào)研，吳文凱感受到了小金縣局（營銷部）目前各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出的五大亮點(diǎn)，一是班子角色轉(zhuǎn)變快，二是隊(duì)伍工作熱情高
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技員“一家人不說兩家話”、“兩相容不做虧心事”、“三聚首撐起一片天”。四是提出要求：要三“快”，即適應(yīng)環(huán)境要快、進(jìn)入角色要快、工作啟動(dòng)要快；要三“實(shí)
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柔性執(zhí)法。市場檢查中切實(shí)轉(zhuǎn)變角色，創(chuàng)新服務(wù)方式，做到規(guī)范言行，職責(zé)內(nèi)辦事；在案前、案中、案后，及時(shí)疏導(dǎo)當(dāng)事人情緒，
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;以客戶經(jīng)理扮演“分析、咨詢、服務(wù)”的角色，形成服務(wù)與情感互動(dòng)相互結(jié)合的客我互動(dòng)方式，讓客戶養(yǎng)成每一包卷煙都進(jìn)行掃碼銷售，努力使功能終端示范店客戶掃碼放
