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除和安全措施不到位，不出車。“三提高”既：1、進一步提高客服人員和車輛駕駛員安全防范的自覺性和警惕性，堅決把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)；2、進一步提高
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客服中心的卷煙銷售網(wǎng)建日常工作進行了細致的審核。
經(jīng)審核，考核組對城區(qū)分公司客戶服務中心的各項網(wǎng)建工作給予了充分的肯定，特別是品牌培育能突出通系列培育，
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設置成公開服務承諾的彩鈴，提升零售客戶對公開服務承諾的知曉率。
三個展示----大廳展示：在客服大廳醒目位置，大幅展示公開服務承諾的詳細內(nèi)容，
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。及時召開客服科科室人員座談會，圍繞年初確定的各項目標任務，對前段工作進行“回頭看”，全面盤點分析梳理，逐項查漏補缺。對未完成的工作任務迅速制定
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分公司羅小玲副經(jīng)理、客服中心相關(guān)人員及15位卷煙零售戶代表出席會議。
會上，客戶服務中心蔡主任首先通報今年以來城區(qū)煙草卷煙銷售、品牌培育及網(wǎng)建工作采取的措施和取得的成效。接著
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前卷煙銷售工作。
會上，客服科負責人傳達了市局（公司）業(yè)務工作會議內(nèi)容：一是2011年全年考核情況；二是節(jié)前各項工作部署和要求
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，極大提高了大家的學習積極性。
二是考前復習到位。要求各客服小組利用工作之余時間，采取個人自學與集中交流相結(jié)合的方式，共同探討在復習中遇到的難點問題
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自己的工作升值，怎么讓客戶感受到“超值”的服務呢？筆者學到了三個小竅門。
首先，學會調(diào)節(jié)客戶的情緒。在客服工作時遇見已看出有情緒不滿的客戶，
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銷售工作。
分公司中層干部，客服科全體營銷人員參加了會議。
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五關(guān)同樂、六將同臺：共100道企業(yè)基礎知識問答題，內(nèi)容涵蓋辦公室、財務、專賣、客服、中轉(zhuǎn)站五個部門的基礎業(yè)務知識，每個部門20題，由辦公室收集整理
