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設(shè)置成公開服務(wù)承諾的彩鈴，提升零售客戶對公開服務(wù)承諾的知曉率。
三個展示----大廳展示：在客服大廳醒目位置，大幅展示公開服務(wù)承諾的詳細(xì)內(nèi)容，
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。及時召開客服科科室人員座談會，圍繞年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，對前段工作進(jìn)行“回頭看”，全面盤點(diǎn)分析梳理，逐項(xiàng)查漏補(bǔ)缺。對未完成的工作任務(wù)迅速制定
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分公司羅小玲副經(jīng)理、客服中心相關(guān)人員及15位卷煙零售戶代表出席會議。
會上，客戶服務(wù)中心蔡主任首先通報(bào)今年以來城區(qū)煙草卷煙銷售、品牌培育及網(wǎng)建工作采取的措施和取得的成效。接著
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前卷煙銷售工作。
會上，客服科負(fù)責(zé)人傳達(dá)了市局（公司）業(yè)務(wù)工作會議內(nèi)容：一是2011年全年考核情況；二是節(jié)前各項(xiàng)工作部署和要求
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，極大提高了大家的學(xué)習(xí)積極性。
二是考前復(fù)習(xí)到位。要求各客服小組利用工作之余時間，采取個人自學(xué)與集中交流相結(jié)合的方式，共同探討在復(fù)習(xí)中遇到的難點(diǎn)問題
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自己的工作升值，怎么讓客戶感受到“超值”的服務(wù)呢？筆者學(xué)到了三個小竅門。
首先，學(xué)會調(diào)節(jié)客戶的情緒。在客服工作時遇見已看出有情緒不滿的客戶，
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銷售工作。
分公司中層干部，客服科全體營銷人員參加了會議。
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五關(guān)同樂、六將同臺：共100道企業(yè)基礎(chǔ)知識問答題，內(nèi)容涵蓋辦公室、財(cái)務(wù)、專賣、客服、中轉(zhuǎn)站五個部門的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，每個部門20題，由辦公室收集整理
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煙草在線銅山消息 針對目前卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸提升、客戶低檔卷煙銷售緩慢和庫存多，在一定程度上影響了卷煙總量增長這一實(shí)際情況，江蘇銅山區(qū)局客服科積極采取應(yīng)對措施
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煙草在線豐城消息 日前，江西豐城市新老城區(qū)等地出現(xiàn)多起店鋪、房屋被撬、財(cái)物被盜、被搶事件，造成卷煙零售終端的經(jīng)濟(jì)損失。豐城煙草分公司客服部和區(qū)域中轉(zhuǎn)站高度重視卷煙
