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分解表》的要求，對(duì)年初安排的重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行了督察，確保了重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)。
三是考核方式全面化。通過(guò)查閱資料、核對(duì)數(shù)據(jù)、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、走訪市場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等方法
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職能部門(mén)和責(zé)任人，限期整改到位。
注重考核獎(jiǎng)懲。依據(jù)“三級(jí)督察、二級(jí)考核”的具體要求，每月對(duì)局（分公司）各科室、基層站進(jìn)行月度安全工作量化考核
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、專(zhuān)賣(mài)和煙葉六大板塊梳理出287項(xiàng)現(xiàn)行制度，編制形成《崗位職責(zé)》和《行為規(guī)范》，通過(guò)建立完善督察考評(píng)機(jī)制，逐步規(guī)范員工日常工作和生活行為。
四是抓服務(wù)能力
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專(zhuān)銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議的作用，對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總分析，確定工作措施，并持續(xù)跟蹤督察；另一方面是強(qiáng)化月度崗位績(jī)效考核力度，將專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合指標(biāo)
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通報(bào)制，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的非電子結(jié)算、信息維護(hù)錯(cuò)誤、“客戶檔位評(píng)測(cè)時(shí)間調(diào)整”宣傳解釋等不到位情況，直接納入月度督察考核，要求各客戶經(jīng)理認(rèn)真對(duì)照電訪反饋中存在的情況
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，共同分析經(jīng)營(yíng)，協(xié)商解決問(wèn)題，做到有針對(duì)性開(kāi)展客戶服務(wù)，保障客戶服務(wù)質(zhì)量?！? 三是強(qiáng)化考核督察力度。由縣營(yíng)銷(xiāo)部分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立整改提升小組
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”的考核模式，采取“月初定指標(biāo)、月中隨督察、月末同考核”的方式，由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分管領(lǐng)導(dǎo)參與，全面開(kāi)展指標(biāo)客戶的硬件檢查和軟件考核工作
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文件精神。組織各縣（區(qū)）營(yíng)銷(xiāo)部、機(jī)關(guān)專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管、督察等相關(guān)部門(mén)，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容。同時(shí)，要求營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)召開(kāi)規(guī)范經(jīng)營(yíng)專(zhuān)題會(huì)議，切實(shí)
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，對(duì)市場(chǎng)中掌握的第一手資料進(jìn)行信息共享，及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析制定相關(guān)解決措施。
“實(shí)”，建立“四級(jí)”走訪制度，檢查隊(duì)、客戶經(jīng)理、督察組/內(nèi)管員
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服務(wù)人員日常工作進(jìn)行了督察，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了反饋并要求其盡快整改，促進(jìn)了本轄區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)管理水平進(jìn)一步提高。
