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分解表》的要求,對年初安排的重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行了督察,確保了重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)。
三是考核方式全面化。通過查閱資料、核對數(shù)據(jù)、對照標(biāo)準(zhǔn)、走訪市場、現(xiàn)場詢問等方法
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職能部門和責(zé)任人,限期整改到位。
注重考核獎(jiǎng)懲。依據(jù)“三級督察、二級考核”的具體要求,每月對局(分公司)各科室、基層站進(jìn)行月度安全工作量化考核
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、專賣和煙葉六大板塊梳理出287項(xiàng)現(xiàn)行制度,編制形成《崗位職責(zé)》和《行為規(guī)范》,通過建立完善督察考評機(jī)制,逐步規(guī)范員工日常工作和生活行為。
四是抓服務(wù)能力
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專銷聯(lián)席會議的作用,對市場問題進(jìn)行梳理匯總分析,確定工作措施,并持續(xù)跟蹤督察;另一方面是強(qiáng)化月度崗位績效考核力度,將專銷結(jié)合指標(biāo)
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通報(bào)制,對反復(fù)出現(xiàn)的非電子結(jié)算、信息維護(hù)錯(cuò)誤、“客戶檔位評測時(shí)間調(diào)整”宣傳解釋等不到位情況,直接納入月度督察考核,要求各客戶經(jīng)理認(rèn)真對照電訪反饋中存在的情況
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,共同分析經(jīng)營,協(xié)商解決問題,做到有針對性開展客戶服務(wù),保障客戶服務(wù)質(zhì)量?!? 三是強(qiáng)化考核督察力度。由縣營銷部分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立整改提升小組
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”的考核模式,采取“月初定指標(biāo)、月中隨督察、月末同考核”的方式,由主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),分管領(lǐng)導(dǎo)參與,全面開展指標(biāo)客戶的硬件檢查和軟件考核工作
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文件精神。組織各縣(區(qū))營銷部、機(jī)關(guān)專賣、內(nèi)管、督察等相關(guān)部門,認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容。同時(shí),要求營銷部門召開規(guī)范經(jīng)營專題會議,切實(shí)
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,對市場中掌握的第一手資料進(jìn)行信息共享,及時(shí)對發(fā)現(xiàn)的問題分析制定相關(guān)解決措施。
“實(shí)”,建立“四級”走訪制度,檢查隊(duì)、客戶經(jīng)理、督察組/內(nèi)管員
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服務(wù)人員日常工作進(jìn)行了督察,對發(fā)現(xiàn)的各類務(wù)問題進(jìn)行了反饋并要求其盡快整改,促進(jìn)了本轄區(qū)煙草專賣管理水平進(jìn)一步提高。