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服務(wù)工作。
一是列出服務(wù)項(xiàng)目，建立服務(wù)日記。按照客戶服務(wù)需求，對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)扒排，列出走訪時(shí)間、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、宣傳貨源、品牌培育、解答疑問(wèn)、信息采集
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戶高額利潤(rùn)回報(bào)為切入點(diǎn)，結(jié)合目前靈山轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)代終端建設(shè)的現(xiàn)狀，繪聲繪聲的為零售戶詳細(xì)解讀了現(xiàn)代終端建設(shè)“全民共建”的目的和意義。
此次培訓(xùn)還專門設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)答疑的環(huán)節(jié)
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客戶的宣傳、解釋以及答疑工作。
二是做好宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用電視、廣播、報(bào)紙、公告欄、書(shū)面通知等載體做好前期宣傳，讓零售客戶清楚了解延續(xù)的時(shí)間、程序以及要求，積極營(yíng)造良好
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詳實(shí)。
培訓(xùn)班上，廣東省局（公司）煙基辦對(duì)各單位提出的問(wèn)題和困難進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)答疑，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，效果顯著。
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、投資概算方面與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)詢和答疑。專家組一致認(rèn)為，該項(xiàng)目《實(shí)施方案》內(nèi)容全面、資料翔實(shí)，規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)，投資概算合理，編制深度基本滿足
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“菜單式”走訪服務(wù)。根據(jù)節(jié)日期間客戶服務(wù)需求，設(shè)定客戶經(jīng)理每日走訪日志電子檔14個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，主要包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、品牌培育、信息采集、明碼標(biāo)價(jià)、解答疑問(wèn)等內(nèi)容，服務(wù)
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三是切合實(shí)際，解決工作難題。鑒于公司的法律顧問(wèn)對(duì)行業(yè)內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理較為熟悉，確定由法律顧問(wèn)做主講老師，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理行為進(jìn)行解讀答疑，
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工作開(kāi)展情況、存在的問(wèn)題和困難以及完成二級(jí)達(dá)標(biāo)任務(wù)的措施。省局（公司）安委辦和達(dá)標(biāo)合作機(jī)構(gòu)對(duì)各單位提出的問(wèn)題和困難現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了答疑，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，
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提供接待受理、咨詢答疑、全程引導(dǎo)、主動(dòng)協(xié)辦、辦結(jié)告知等辦事流程的“一條龍”服務(wù)，做到讓客戶滿意。
三是來(lái)訪“零推托”。對(duì)來(lái)人、來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，不斷完善服務(wù)窗口便民
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，并現(xiàn)場(chǎng)為他們答疑解惑。
通過(guò)此次培訓(xùn)，加深了參培人員對(duì)崗位達(dá)標(biāo)的理解認(rèn)識(shí)，理清了下一步的工作思路，為分廠崗位達(dá)標(biāo)、專業(yè)達(dá)標(biāo)、班組達(dá)標(biāo)工作的順利開(kāi)展
