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真實或模擬環(huán)境中的具體活動，獲得親身體驗和感受，并通過與團(tuán)隊成員之間的交流實現(xiàn)共識，然后通過反思，總結(jié)提升為理論成果，最后將理論或
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”，也是客戶服務(wù)工作的上乘境界。
要達(dá)到這樣的境界其實也并不是什么難事，只要在日常工作和生活中經(jīng)常反思和總結(jié)自己的工作就可以了，經(jīng)歷不總結(jié)就會變成經(jīng)過
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反思，保持清醒的頭腦。強(qiáng)調(diào)只有改變才能走出困境。并就下一步如何走出困境提出七條要求：一是思想要進(jìn)一步統(tǒng)一，確實把規(guī)范經(jīng)營、市場狀態(tài)、客戶利益作為工作的落腳點
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的關(guān)懷，給了她生活的希望。
馬蘭花大嬸的這句心里話，卻讓我自己感到汗顏，之后，讓我陷入了深深的反思之中。
我剛進(jìn)入煙草行列時
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，認(rèn)清紅煙當(dāng)前的形勢和面臨的困難，面對困難要有善于自我批評、自我超越的意識，不斷審視和反思工作中存在的不足；二是要繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量、安全、和諧建設(shè)、文化建設(shè)
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法本無情，馬加爵殺人，注定要受法律的制裁。在此，我們不再深度剖析此事件主觀與客觀因素。但“馬加爵事件”真的應(yīng)該認(rèn)真去反思，如果人與人之間
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的扣分都是有關(guān)工作紀(jì)律，而對于工作業(yè)績和工作完成過程及效果都打滿分。
應(yīng)該反思，績效管理工作根本目的在于通過個人工作績效的提升，有效促進(jìn)部門乃至組織整體業(yè)績
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反思如何建立完善的管理制度，梳理各個管理環(huán)節(jié)，及時“堵漏”。否則即使辭退“問題員工”，也是治標(biāo)不治本。
2.用“問題員工”之長，容“問題員工
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;不時反思自身的缺點與不足，持續(xù)點燃著不斷超越自我的激情與熱情，提醒與勉勵自己要永葆奮進(jìn)的勇氣、堅定的理想、不渝的信念、磊落的胸懷、進(jìn)取的精神。這雙雙“無形的眼睛
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;在反思中提升境界。把實際行動統(tǒng)一到中央的決策來。
二是要緊密聯(lián)系實際，要把學(xué)習(xí)活動與當(dāng)前的卷煙打假、市場整頓、卷煙營銷、銀聯(lián)代收式電子結(jié)算、安全管理等工作結(jié)合起來，把
