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。以網(wǎng)上訂貨為契機(jī)，注重個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)和訂貨指導(dǎo)。全面規(guī)范、優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷工作，切實(shí)做好“135”工作法的推廣實(shí)施工作，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和客戶
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會(huì)議要求全體營(yíng)銷人員，要通過(guò)“四尋四查”活動(dòng)，為“135”工作法進(jìn)一步推廣實(shí)施打好基礎(chǔ)。要突出抓好四個(gè)要點(diǎn)，做好“四尋四查”：一是尋服務(wù)
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;著力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
一是及時(shí)選派管理干部、業(yè)務(wù)骨干、營(yíng)銷能手參加市公司組織的“終端服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)、135工作法、服務(wù)品牌”等集中授課、觀摩活動(dòng)，造就“學(xué)習(xí)型”人才
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轉(zhuǎn)變管理運(yùn)作模式。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)內(nèi)部管理升級(jí)，形成“前臺(tái)為客戶服務(wù)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全員為終端服務(wù)”的決策和運(yùn)作機(jī)制。用好用活“135”工作法
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上水平。
一是營(yíng)銷與內(nèi)管部門密切聯(lián)合，做好卷煙經(jīng)營(yíng)事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后整改的內(nèi)部監(jiān)管工作。
二是貫徹實(shí)施專賣內(nèi)管工作法，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化日常監(jiān)管，對(duì)照內(nèi)管檢查反饋
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，測(cè)試形式分為理論知識(shí)筆試和電腦上機(jī)操作兩個(gè)部分。競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋“135”工作法實(shí)踐應(yīng)用、客戶服務(wù)、品牌培育、客戶經(jīng)理、配送崗位工作流程、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容及營(yíng)銷、配送基礎(chǔ)知識(shí)。競(jìng)賽綜合評(píng)比
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、協(xié)作能力、執(zhí)行力度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，業(yè)務(wù)知識(shí)考試涉及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重點(diǎn)品牌培育、“135”工作法、客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、企業(yè)文化內(nèi)涵、行業(yè)愿景、安全知識(shí)、服務(wù)理念等應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容和重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)
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）2011年度考核有關(guān)規(guī)定，此次檢查內(nèi)容涵蓋了專賣管理、內(nèi)部監(jiān)管、營(yíng)銷網(wǎng)建、基層創(chuàng)優(yōu)、法律法規(guī)、物流配送、綜治安全、135工作法檢查驗(yàn)收等方面，通過(guò)綜合檢查
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；積極開(kāi)展網(wǎng)上訂貨，推廣“135”工作法，結(jié)合日常學(xué)習(xí)實(shí)踐，組織開(kāi)展崗位練兵、技能鑒定，不斷提高客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)員工
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工作職責(zé)。制定“四五二”策略，即四個(gè)一，一個(gè)方案、一張表、一個(gè)組、一個(gè)試點(diǎn)；五個(gè)結(jié)合，與精準(zhǔn)營(yíng)銷、135工作法、過(guò)程控制、網(wǎng)上訂貨、基層創(chuàng)優(yōu)
