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的工作情況，2012年，共向?qū)幭姆ㄖ圃诰€、寧夏政風(fēng)行風(fēng)網(wǎng)刊登信息180余篇；向市人大、風(fēng)清氣正活動(dòng)辦公室報(bào)送信息18篇，將工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行
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，是跳躍的思想，開(kāi)展零售終端建設(shè)，必須具備這種服務(wù)意識(shí)：比如在當(dāng)前圍繞功能店手工藝品制作展示上，部分客服人員積極借鑒其他地州的好做法
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;遇到這種情況，我們的客戶經(jīng)理該如何解決？筆者就這一問(wèn)題采訪了江蘇睢寧縣煙草專(zhuān)賣(mài)局局（分公司）的幾位客戶經(jīng)理，讓我們聽(tīng)聽(tīng)他們的做法
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教訓(xùn)，繼承好的做法，克服存在問(wèn)題，化解困難矛盾，對(duì)于下一步更好地開(kāi)展工作無(wú)疑是大有裨益的。
一、2012年河南卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作回顧
2012
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，進(jìn)一步讓利給零售客戶。在此基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)借鑒其他行業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)好做法，切實(shí)發(fā)揮好各級(jí)各部門(mén)的作用，確保國(guó)家局關(guān)于推進(jìn)持續(xù)協(xié)調(diào)共同發(fā)展的思路理念和政策
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;掌握活動(dòng)開(kāi)展情況，發(fā)掘典型做法，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。二是開(kāi)展服務(wù)文化大討論活動(dòng)，將“235”教育實(shí)踐活動(dòng)與深入推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)相結(jié)合，大討論座談交流中
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最大化。通過(guò)開(kāi)展效能監(jiān)察活動(dòng)，不斷總結(jié)效能監(jiān)察工作經(jīng)驗(yàn)，為全面落實(shí)行業(yè)和公司“嚴(yán)管理、促規(guī)范”有關(guān)工作要求做出不懈努力。
二、效能監(jiān)察的具體做法
在企業(yè)改革發(fā)展
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;我們上市場(chǎng)采集信息，基本上都由手工操作完成，對(duì)庫(kù)存、價(jià)格等信息填入相關(guān)的表格，這種做法，除了后期匯總時(shí)需要占用大量的時(shí)間而外，數(shù)據(jù)
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較大的負(fù)面影響。盡管卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)控制或調(diào)整貨源供應(yīng)的做法事出有因，也是為了應(yīng)對(duì)現(xiàn)行的管理機(jī)制的無(wú)奈之舉。但是，我們知道，如果卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)暫停貨源供應(yīng)或品牌投放
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地探索和借鑒一些兄弟單位的先進(jìn)做法，筆者認(rèn)為，實(shí)行客戶經(jīng)理崗位評(píng)價(jià)，進(jìn)行等級(jí)管理工作比較現(xiàn)實(shí)，亦會(huì)讓客戶經(jīng)理有了努力的目標(biāo)，前進(jìn)
