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，疫情期間，受到人員隔離、社區(qū)封閉、道路禁行等客觀因素的影響，整個(gè)客戶經(jīng)理入戶走訪、卷煙配送、品牌培育、政策宣傳等營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)都處于中斷的境地?？蛻艚?jīng)理與業(yè)戶之間
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，客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，加強(qiáng)店鋪防疫宣傳、詳細(xì)講解煙草配送防護(hù)措施、提供精準(zhǔn)指導(dǎo)方案；針對(duì)運(yùn)輸渠道不暢問題，河池市局（公司）積極向
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;同樣需要壓艙石，需要始終踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。
不論嚴(yán)寒酷暑堅(jiān)持送貨上門的配送人員，經(jīng)年累月為零售客戶提供真情服務(wù)的客戶經(jīng)理，
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等級(jí)，實(shí)行差異化監(jiān)管。三是加強(qiáng)卷煙配送監(jiān)管。定期對(duì)卷煙到貨確認(rèn)、打掃碼、卷煙庫(kù)存、貨款回籠情況進(jìn)行檢查，防止出現(xiàn)卷煙未掃碼入庫(kù)和無碼銷售、打測(cè)試碼、打通碼以及卷煙未入網(wǎng)銷售
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、電話詢問法、專銷結(jié)合法等多種手段來收集、分析卷煙零售大戶的信息，而訪問調(diào)查、電話詢問的對(duì)象不一定是卷煙零售戶，還可以包括營(yíng)銷人員、配送人員等。因?yàn)?#xff0c;營(yíng)銷
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熟知法律法規(guī)，熟練運(yùn)用；營(yíng)銷人員要有專業(yè)技能，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)；配送人員要掌配送流程，為零售客戶提供專業(yè)化、人性化的貼心服務(wù)；
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們的銷售信心。培育品牌賣得慢、積壓的多，零售客戶銷售信心就會(huì)受到影響，對(duì)行業(yè)有怨言，當(dāng)然也很難支持、配合營(yíng)銷、專賣、配送等方面的工作。因此，一線人員
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和個(gè)性化服務(wù)手段，讓細(xì)支煙產(chǎn)品真正“落地開花”。
2、進(jìn)一步拓展農(nóng)村卷煙市場(chǎng)，改善農(nóng)村配送服務(wù)，提升農(nóng)村營(yíng)銷水平。縣級(jí)局（營(yíng)銷部）
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，遇到有疑慮的消費(fèi)者，張發(fā)江總是詳細(xì)的做好解釋工作。
張發(fā)江還對(duì)小區(qū)消費(fèi)者提供了諸如送貨上門、預(yù)約配送等服務(wù)，擦亮了服務(wù)品牌，打響了服務(wù)名氣
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演變?yōu)樽哌^場(chǎng)，流于形式。
2、營(yíng)銷、配送網(wǎng)絡(luò)不完善，無證經(jīng)營(yíng)戶無法根除
受地理位置、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)等條件限制，煙草經(jīng)營(yíng)區(qū)域很難覆蓋整個(gè)市場(chǎng)，
