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）建立和完善執(zhí)法監(jiān)督體制機(jī)制。由于煙草執(zhí)法監(jiān)督本身是一項(xiàng)吃力不討好的工作，加之法律又未對(duì)監(jiān)督者不履行監(jiān)督職責(zé)的處理措施作出明確的規(guī)定。因此，監(jiān)督者不履行監(jiān)督
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，履行相應(yīng)的義務(wù)，同時(shí)要求違背“心理契約”者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，讓有可能偏離企業(yè)文化既定“心理契約”的行為，能及時(shí)地得到糾正；讓可能
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3.2領(lǐng)導(dǎo)不力、防控不嚴(yán)。少數(shù)分管法規(guī)工作的領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)忙于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)重視不夠；少數(shù)法規(guī)部門沒(méi)有嚴(yán)格履行好法律服務(wù)、法律監(jiān)督職能；少數(shù)法規(guī)人員
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大家知道政府部門可以干什么，防止公權(quán)濫用，減少尋租現(xiàn)象，使管理部門切實(shí)履行為人民服務(wù)的職責(zé)。最后一點(diǎn)法定職責(zé)必須為，則是列出管理部門的“責(zé)任清單
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，嚴(yán)明崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，履行服務(wù)承諾，積極倡導(dǎo)和培育愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神，形成立足崗位，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍
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的組織機(jī)構(gòu)、人員定位、崗位職責(zé)都做出了具體的要求。經(jīng)過(guò)一年多的運(yùn)行，各級(jí)局都按照國(guó)家局和省局的要求，基本配齊了內(nèi)部專賣監(jiān)督管理部門，并逐步開始履行了內(nèi)管職能
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的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)手冊(cè)，依據(jù)明確的服務(wù)內(nèi)容，按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度流程，履行服務(wù)承諾，不斷提升客戶滿意度，以牢固的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為提升
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;等一分鐘，馬上出來(lái)，誰(shuí)知送貨員發(fā)火了：一秒鐘都不等。說(shuō)完就將煙包摔在地上，也不履行簽字手續(xù)便揚(yáng)長(zhǎng)而去。這件事讓我看到了那位送貨員的個(gè)人素質(zhì)
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實(shí)施以來(lái)，筆者所在的內(nèi)部審計(jì)部門充分履行日常監(jiān)管職能，遵循國(guó)家局《進(jìn)一步加強(qiáng)煙草行業(yè)內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督的意見》，圍繞嚴(yán)格規(guī)范主題，貫徹增收節(jié)支方針
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”，是以“兩個(gè)至上”為導(dǎo)向的責(zé)任型文化。在實(shí)踐中，表現(xiàn)為煙草行業(yè)在積極履行煙草行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，以承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任來(lái)凸顯煙草行業(yè)自身的文化內(nèi)涵，進(jìn)而
