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轉(zhuǎn)變管理運作模式。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,推動內(nèi)部管理升級,形成“前臺為客戶服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為終端服務(wù)”的決策和運作機制。用好用活“135”工作法
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上水平。
一是營銷與內(nèi)管部門密切聯(lián)合,做好卷煙經(jīng)營事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后整改的內(nèi)部監(jiān)管工作。
二是貫徹實施專賣內(nèi)管工作法,標準化、精細化日常監(jiān)管,對照內(nèi)管檢查反饋
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,測試形式分為理論知識筆試和電腦上機操作兩個部分。競賽內(nèi)容涵蓋“135”工作法實踐應(yīng)用、客戶服務(wù)、品牌培育、客戶經(jīng)理、配送崗位工作流程、經(jīng)營指導(dǎo)相關(guān)內(nèi)容及營銷、配送基礎(chǔ)知識。競賽綜合評比
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、協(xié)作能力、執(zhí)行力度、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容,業(yè)務(wù)知識考試涉及行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、重點品牌培育、“135”工作法、客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、企業(yè)文化內(nèi)涵、行業(yè)愿景、安全知識、服務(wù)理念等應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容和重點業(yè)務(wù)知識
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)2011年度考核有關(guān)規(guī)定,此次檢查內(nèi)容涵蓋了專賣管理、內(nèi)部監(jiān)管、營銷網(wǎng)建、基層創(chuàng)優(yōu)、法律法規(guī)、物流配送、綜治安全、135工作法檢查驗收等方面,通過綜合檢查
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;積極開展網(wǎng)上訂貨,推廣“135”工作法,結(jié)合日常學習實踐,組織開展崗位練兵、技能鑒定,不斷提高客戶服務(wù)水平,增強員工
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工作職責。制定“四五二”策略,即四個一,一個方案、一張表、一個組、一個試點;五個結(jié)合,與精準營銷、135工作法、過程控制、網(wǎng)上訂貨、基層創(chuàng)優(yōu)
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后備干部德、能、勤、績、廉的監(jiān)督。
二是定期開展預(yù)防職務(wù)犯罪工作法制宣傳和警示教育,增強擬提干部廉潔自律的意識和遵紀守法的自覺性,及早防范違法違紀行為的發(fā)生。
三是按照
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)開展了客戶經(jīng)理技能比武活動,此次技能比武共有三項內(nèi)容,分別是135工作法內(nèi)容的筆試,卷煙營銷工作平臺的上機操作,以及客戶服務(wù)過程
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煙草在線銅山消息 為進一步做好“135工作法”推廣應(yīng)用工作,扎實推進客戶經(jīng)理對卷煙營銷工作平臺的操作和使用,在前期培訓和學習的基礎(chǔ)上,11月4日