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開始單獨(dú)經(jīng)營。30年的零售經(jīng)營讓我深深體會到零售戶要想賣好煙，確實(shí)需要用心用情待之，不是隨隨便便就能搞得好的。前面三位同行說的都很有道理，也是零售戶需要
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客戶經(jīng)理要用心用情，真心實(shí)意關(guān)注零售前沿，關(guān)注零售戶，幫助零售戶排憂解難。在走訪中，不僅關(guān)注他們卷煙銷售情況，還有關(guān)注他們生活
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宣傳，這也是一種間接的廣告形式。做好售后服務(wù)保障工作，就要零售戶要以誠待客，要用心用情對待他們所提出的問題，積極主動地解決問題，而
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，只要零售能用心用情，踏踏實(shí)實(shí)地重視卷煙銷售工作，那么一定能改變自己，能提升能力，落實(shí)效果。
四、牢記安全之責(zé)，樹立
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質(zhì)量。以卷煙經(jīng)營為例，十多年來一直從煙草公司等正規(guī)渠道進(jìn)購，從源頭上杜絕偽劣煙草，確保消費(fèi)者利益不受損害。胡斌對自己的零售事業(yè)可謂用心用情，充滿
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：筆者認(rèn)為，其實(shí)這種心態(tài)實(shí)不可取的，零售戶需要徹底克服。因?yàn)殡S意有時可能使我們喪失很好的機(jī)遇，可能錯過難得的商機(jī)。實(shí)際上要想做好零售需要用心用情
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那么隨隨便便，需要用心用情認(rèn)真對待，需要不斷積累學(xué)習(xí)，需要長期堅持，才能做到自然而不做作，給顧客一種真誠實(shí)在、親切和諧之感
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，才會信心百倍地、全身心地投入到零售業(yè)中。無論春夏秋冬，無論嚴(yán)寒酷暑，零售戶都會用心用情對待零售經(jīng)營，認(rèn)真努力地做好零售各環(huán)節(jié)。從店面的裝扮
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，這種服務(wù)方式不可能、也不容易獲得客戶的認(rèn)可。因此，實(shí)現(xiàn)從“要我”變“我要”就顯得非常有必要了。
二是“用心”和“用情”的關(guān)系。用心能把事情做好，用情是在好
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：憑真情實(shí)感打動顧客心靈
感動是情感的共鳴，只有投入真情實(shí)感，用心用情才能打動顧客。我們經(jīng)常講通情達(dá)理，其實(shí)在我們?nèi)粘５慕?jīng)營中，是
