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;提高相對人的守法經(jīng)營意識。
二是公布專賣舉報電話。實行全天候值班制度，明確責任人，確保在第一時間內(nèi)受理舉報和投訴信息，隨時出動人員進行處理。
三是開展
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標價簽維護工具箱”、“三角形卷煙陳列標價桿”、“卷煙陳列標準尺”三項實用型工具，均已獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局受理和批準。
目前，此三項實用型工具已被廣泛應(yīng)用到實際工作
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，禮貌服務(wù)，熱情受理，高效辦理，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零投訴。
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，著力推進科技成果的轉(zhuǎn)化，積極打造企業(yè)核心技術(shù)，切實為品牌發(fā)展提供技術(shù)支撐。今年以來已有兩項國家發(fā)明專利被受理，另有5項國家發(fā)明專利處于辦理階段
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；對行政許可案件則從申請與受理階段、審查決定階段、送達階段和案卷管理等方面進行檢查。
通過認真評查，對行政執(zhí)法案件辦理過程中存在的不足加以改進和完善，力求做案案合法
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逾期未改正的場所，依法給予立案處罰。
2010年3月份以來，兩級文化執(zhí)法機構(gòu)共檢查各類文化、體育、旅游場所36477家次，及時受理相關(guān)投訴109起
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以專題講座的方式展開，培訓中對煙草專賣行政許可從受理申請到審批決定等內(nèi)容進行了詳細的講解，使每位參訓人員對本次培訓的知識有了更加深刻的了解，對日常依法行政
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，消除投訴者的負面情緒，不斷提高投訴處理滿意率。
通過采取得力措施，旨在使轄區(qū)內(nèi)的投訴受理率、處理率、回復(fù)率、消費者滿意率均達到100%，全面提升煙草
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回訪工作。
一是完善回訪檢查方式。采用問卷調(diào)查、電話溝通、上門走訪、組織座談等形式進行；二是突出檢查回訪重點。向回訪對象了解承辦人在受理、審查、審批、發(fā)放許可證、辦案過程中
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信息和咨詢、投訴受理事件中發(fā)現(xiàn)的突出問題，并記錄在冊，適時進行專項督察。
二是督察內(nèi)部與走訪市場相結(jié)合，認真考核各部門的計劃完成、工作流程和痕跡資料
