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修水分公司的章師傅就遇到了這樣的情況——
4月份的一天早上，天空烏云密布，一場(chǎng)暴雨眼看就要傾泄而下，可江西省九江市修水分公司全體配送人員仍舊不為所動(dòng)
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網(wǎng)格化管理機(jī)制，將市場(chǎng)監(jiān)管員、客戶(hù)經(jīng)理、卷煙配送人員“三員”整合到同一網(wǎng)格，通過(guò)貼近市場(chǎng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，從而實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)機(jī)制的更加
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，增強(qiáng)其法律意識(shí)。
五是開(kāi)展“法律進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)。該市局客戶(hù)經(jīng)理在日常走訪客戶(hù)時(shí)向企業(yè)零售戶(hù)宣傳行業(yè)政策和卷煙銷(xiāo)售實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的優(yōu)點(diǎn)和好處；物流配送人員以送貨服務(wù)為載體，
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，最大可能地壓縮了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“可裁量”空間，保證了服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。同時(shí)，服務(wù)品牌手冊(cè)還對(duì)企業(yè)員工的儀容儀表以及營(yíng)銷(xiāo)人員、配送人員、專(zhuān)賣(mài)管理人員、煙葉技術(shù)員
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化跟蹤監(jiān)管。專(zhuān)賣(mài)、配送人員細(xì)心了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)情報(bào)，并及時(shí)反饋，專(zhuān)賣(mài)人員認(rèn)真分析，迅速制定監(jiān)管措施，靈活監(jiān)管，
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、積極參與的能動(dòng)性，特別是在規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)卷煙零售戶(hù)等方面取得了良好的效果。
二是責(zé)任意識(shí)提高。通過(guò)扎實(shí)整改，零售客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)賣(mài)管理人員執(zhí)法行為和配送人
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準(zhǔn)備。二是要加強(qiáng)對(duì)邊遠(yuǎn)農(nóng)村約時(shí)定點(diǎn)取貨工作的監(jiān)管，增強(qiáng)卷煙物流配送人員的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)解決卷煙配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高卷煙物流配送速度，為零售戶(hù)提供
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;并分別召開(kāi)了員工座談會(huì)、零售戶(hù)座談會(huì)、縣局領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部交流會(huì)。
駐點(diǎn)期間，劉磊站長(zhǎng)通過(guò)隨同稽查隊(duì)員市場(chǎng)稽查、配送人員下鄉(xiāng)送貨等形式，廣泛征求卷煙零售戶(hù)的意見(jiàn)
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（一）有利于提高工作效率。以往配送人員在配送過(guò)程中，往往遇到數(shù)量不少的小鈔、零鈔、大額貨款以及假鈔等麻煩情況，清點(diǎn)工作由此耽誤了很多時(shí)間。有的客戶(hù)一次
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到現(xiàn)在的一線配送人員，換作是別人很有可能吃不消，因?yàn)榕渌蛙?chē)每天都是在巔簸不平的山路上行走，配送員跟著配送車(chē)風(fēng)里來(lái)雨里去，滿(mǎn)身是土、渾身是汗是經(jīng)常
