毛小玲是河南省義馬市局專賣監(jiān)督管理科的一名內(nèi)勤人員。自2008年參加工作以來，她愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在平凡的崗位上默默耕耘，用青春抒寫著一曲奉獻(xiàn)之歌。

作為寧夏石嘴山市平羅縣局級(jí)的專賣科長，田志平不斷提高自身的組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力，履行好工作職責(zé)，保證專賣各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

　　工匠精神，是一種職業(yè)精神，它是職業(yè)道德、職業(yè)能力、職業(yè)品質(zhì)的體現(xiàn)，是從業(yè)者的一種職業(yè)價(jià)值取向和行為表現(xiàn)。而精益求精，注重細(xì)節(jié)，一絲不茍，耐心堅(jiān)守，專業(yè)敬業(yè)，淡泊名利等等，這些詞語都是工匠精神的涵義。　　在我們零售業(yè)，也有很多零售店主具有“工匠精神”，發(fā)揮著他們務(wù)實(shí)的工作能力，成就著自己的零售事業(yè)。山東省龍口市龍港路沁園小區(qū)“東隆超市”店主馬霞就在這樣一位零售戶?！　》?wù)高于一切，笑臉是最美名片　　做了17年單位會(huì)計(jì)的馬霞退休后，便接管了女兒開的小超市，從一位職員到零售戶的轉(zhuǎn)變，在別人眼里，本來可以清閑安逸的生活，卻讓馬霞過成了繁瑣忙碌。但馬霞每天都很開心，因?yàn)樗诮?jīng)營小店的同時(shí)，可以收獲在單位沒有過的服務(wù)體驗(yàn)。　　馬霞所在的小區(qū)人口雖非常密集，但也有很多同樣店鋪躋身于此，競爭自然非常激烈。馬霞的超市恰好夾在中間位置，壓力可想而知。馬霞卻不以為然，一直表現(xiàn)得非常沉著冷靜。她堅(jiān)守規(guī)定價(jià)格，不以低價(jià)取勝，而是不斷的提升自己的服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)形象和服務(wù)內(nèi)涵，硬是把“笑臉服務(wù)”當(dāng)成了經(jīng)營名片，并

　　朱百好是一名個(gè)體零售戶，做零售經(jīng)營已經(jīng)14年了，他不僅對顧客非常用心，從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)細(xì)節(jié)都很到位，在經(jīng)營方面常有自己的思維模式。隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也更趨向多元化。面對消費(fèi)升級(jí)的趨勢，朱百好更是有自己的一套獨(dú)特見解。我們一起聽聽他是怎么做的。零售戶朱百好，簡稱老朱　　從了解顧客信息開始　　在維護(hù)客我關(guān)系方面，老朱認(rèn)為，應(yīng)該從建立顧客檔案開始著手。為此，他特意訂制了一個(gè)客戶信息記錄本，里面按照客戶姓名、聯(lián)系電話、購物時(shí)間、支付方式以及常用交通工具等進(jìn)行分欄，詳細(xì)記錄他們的基本信息?！　〔粌H如此，老朱還會(huì)在心里給他們建一本個(gè)性化檔案。比如每一位顧客的性格、需求以及消費(fèi)習(xí)慣等。在日常接觸中，他都會(huì)根據(jù)每一位顧客的性格習(xí)慣進(jìn)行互動(dòng)交流，加深與顧客的感情?！　〕艘酝?，他還經(jīng)常把一些顧客的建議寫成名片，以“照片墻”的形式進(jìn)行展示。有時(shí)，還會(huì)與顧客合影，將照片貼在墻上，寫下當(dāng)時(shí)的場景說明，從而拉近彼此之間的距離，這種形式也會(huì)吸引很多顧客的好奇和親和感。　　從品類上滿足顧客需求　　老朱

　　11年前，溫美英只是一個(gè)推著小車在集市上賣水果的小商販，后來村里有一家店鋪老板去遠(yuǎn)方做生意，把小店轉(zhuǎn)讓給她，接過那間小雜貨鋪的時(shí)候，只有80平，水泥柜臺(tái)，木頭貨架，商品只有百十種。如今，她的店鋪已經(jīng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展為450平米的中等規(guī)模超市，單是卷煙柜臺(tái)的品類就有百十種。一路變遷，一路成長，對于其中的酸甜苦辣，溫美英只是一笑而過，而談起經(jīng)營中積攢的生意經(jīng)，她卻樂于分享給身邊的朋友?！　【珳?zhǔn)市場定位　　無論是農(nóng)村的小雜貨鋪還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)大超市，溫美英會(huì)根據(jù)周邊的市場環(huán)境和手頭的資金現(xiàn)狀來找準(zhǔn)定位。起初在農(nóng)村開店，顧客群都是村民，商品多以生活用品居多。搬到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以后，周邊有很多工廠，南鄰招遠(yuǎn)金礦，北鄰學(xué)校，她除了側(cè)重生活用品外，還對卷煙銷售布局做了重大改變，展陳列，增號(hào)牌，卷煙柜臺(tái)不斷擴(kuò)大，卷煙商品為她吸客無數(shù)。特別是魯產(chǎn)煙，成為她給礦區(qū)老板的首選推薦。文具商品也是重點(diǎn)培育的對象。　　根據(jù)顧客需求來規(guī)劃資金進(jìn)貨的方向，不僅很好的利用了手頭資金，還大大滿足了顧客的購買需求?！　孛烙⒄f：“只要找準(zhǔn)市場定

　　在山東省高新區(qū)最北邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有這樣一家社區(qū)小店，店主叫程彩紅，店面用店主的名字命名叫“彩紅超市”。在經(jīng)營中，程彩紅不僅卷煙賣的好，而且經(jīng)營理念和經(jīng)營方式都與眾不同。在每年轄區(qū)卷煙銷售評(píng)選中，總能獲得客戶經(jīng)理表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。　　在很多人都在抱怨實(shí)體店不好做，錢不好賺的時(shí)候，程彩紅卻不斷的改變經(jīng)營思路，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn)。她說：“一名合格的新零售，不要只抱怨，而要做到‘能說 會(huì)學(xué) 善做 勤變’?！薄　∧苷f：商品知識(shí)張口就來　　認(rèn)識(shí)程彩紅的人都承認(rèn)她特別能說，而程彩紅卻認(rèn)為“能說”對于經(jīng)營是件好事?！　∮幸欢螘r(shí)間，某中煙剛上市了一款新品，程彩紅把握第一時(shí)間進(jìn)貨，然后通過客戶經(jīng)理和網(wǎng)站介紹，并熟練掌握關(guān)于該品牌所有的相關(guān)知識(shí)。貨到柜臺(tái)之后，程彩紅又做了專門陳列，之后，只要有顧客進(jìn)店買煙，無論買不買這款煙，她都會(huì)主動(dòng)給顧客講解煙的賣點(diǎn)亮點(diǎn)，“這款煙很大氣，又是新品，適合送禮”“這款新品煙口味與眾不同，香味也很特別，很適合品嘗一下”……。通過滔滔不絕的“說”，很多人還真被說動(dòng)，改換成購買這款

為認(rèn)真做好“消防宣傳月”活動(dòng)，近日，江西省景德鎮(zhèn)市局緊緊圍繞“關(guān)注消防、生命至上”的活動(dòng)主題，在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)精心部署、狠抓落實(shí)。

為進(jìn)一步鞏固規(guī)范經(jīng)營成果，近日，江西省景德鎮(zhèn)市浮梁縣局深入部署，開展了規(guī)范經(jīng)營回頭看工作。

為深入推進(jìn)管理診斷活動(dòng)，近日，北京市西城區(qū)煙草專賣局（公司）開展了管理診斷技能競賽活動(dòng)。