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，采取查閱信息系統(tǒng)、抽樣調(diào)查、實(shí)地走訪等方式，對(duì)許可證管理的申請(qǐng)、受理、審查、決定、法律文書送達(dá)、公示等辦理環(huán)節(jié)、許可證有效期限的設(shè)定、零售客戶基本信息檔案的完整性、動(dòng)態(tài)信息維護(hù)
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，執(zhí)法車輛、人員落實(shí)到位，特別是在節(jié)日期間受理投訴舉報(bào)時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注車輛、人身安全。
三是強(qiáng)化規(guī)范文明執(zhí)法。全體專賣人員嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法
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法律咨詢點(diǎn)、真假煙鑒別志愿臺(tái)、法律法規(guī)宣傳海報(bào)、發(fā)放普法小冊(cè)子等方式，向廣大群眾宣傳煙草專賣法律法規(guī)、煙草專賣零售許可證受理、審批、發(fā)放與管理的流程以及假煙鑒別常識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)接受
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內(nèi)部板報(bào)、網(wǎng)站等宣傳陣地，開展形式多樣的普法宣傳活動(dòng)。尤其在“3.15”法律宣傳活動(dòng)和“12.4”全國法制宣傳日等法制主題日中開展大型專題法制宣傳咨詢活動(dòng)，受理現(xiàn)場(chǎng)咨詢
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和贏利水平。
提供個(gè)性服務(wù)。從貨源投放、受理客戶投訴、信息告知到終端建設(shè)，進(jìn)一步暢通與零售客戶之間的溝通渠道，完善客戶滿意度調(diào)查制度，規(guī)范客戶投訴處理流程
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受理12313舉報(bào)投訴電話，以及對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)街道、重點(diǎn)戶、無證戶、涉煙市場(chǎng)、貨運(yùn)場(chǎng)站的檢查，了解卷煙銷售情況，結(jié)合非渠道緊俏品牌，收集違法信息
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實(shí)行跟蹤回訪。向回訪對(duì)象了解在受理、審查、發(fā)放許可證過程中對(duì)工作人員的工作態(tài)度和工作效率是否滿意，確保行政許可依法、公平、公正、公開。
五是落實(shí)責(zé)任追究。加強(qiáng)對(duì)行政許可工作人員的監(jiān)督
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聽眾關(guān)于煙草專賣法律法規(guī)、卷煙營銷政策咨詢11次，受理消費(fèi)者舉報(bào)投訴案件2起，解答卷煙零售戶提出的“行政審批、客戶服務(wù)、內(nèi)部監(jiān)管”等方面問題5個(gè)，采納群眾合理化意見
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，受理客戶投訴，宣傳法律法規(guī)及真假煙識(shí)別的知識(shí)；通過以上工作的開展，更進(jìn)一步提高了消費(fèi)者、零售戶學(xué)法、用法的法律意識(shí)，有效保護(hù)自身合法權(quán)益
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好專賣職責(zé)。
抓好規(guī)范化維權(quán)，營造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境。充分利用“12313”舉報(bào)電話，認(rèn)真受理群眾的舉報(bào)投訴，積極開展維權(quán)工作，為轄區(qū)
