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近期，江西省南昌市安義縣煙草局多措并舉做好疫情期間客戶服務(wù)工作，嚴(yán)格遵守疫情防控有關(guān)規(guī)定。一是號(hào)召誠(chéng)信互助小組將線下會(huì)議改為線上會(huì)議，告知客戶召開(kāi)會(huì)議方面
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提在前。設(shè)立服務(wù)咨詢熱線，充分做好入網(wǎng)前政策宣傳，提前告知客戶卷煙經(jīng)營(yíng)必備常識(shí)、檔級(jí)初次評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，充分做好入網(wǎng)銷(xiāo)售準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)培訓(xùn)走在前。建立周培訓(xùn)制度
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責(zé)任人，片區(qū)煙技員為具體責(zé)任人，每個(gè)育苗點(diǎn)都明確責(zé)任到人，信息公開(kāi)到戶。同時(shí)，及時(shí)告知育苗戶應(yīng)對(duì)極端天氣的措施，確保煙苗萬(wàn)無(wú)一失。
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煙苗安全第一責(zé)任人，片區(qū)煙技員為具體責(zé)任人，每個(gè)育苗點(diǎn)都明確責(zé)任到人，信息公開(kāi)到戶。同時(shí)，及時(shí)告知育苗戶應(yīng)對(duì)極端天氣的措施，確保煙
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;盡快解決客戶經(jīng)理和零售戶的燃眉之急。同時(shí)密切與工業(yè)企業(yè)溝通，確保貨源順暢、按時(shí)發(fā)貨、及時(shí)到貨。
堅(jiān)持訪市場(chǎng)。加強(qiáng)走市場(chǎng)、走小組、走客戶，加強(qiáng)策略宣傳、貨源告知、活動(dòng)
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江西省上饒市橫峰縣煙草專賣(mài)局日前認(rèn)真分析當(dāng)前疫情防控形勢(shì)，通過(guò)“三個(gè)抓手”抓好疫情防控工作。
抓思想，重宣傳。利用各類(lèi)會(huì)議、微信、釘釘?shù)刃问?#xff0c;宣傳告知
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信息。為避免零售客戶遭受詐騙損失，江西省南昌市煙草公司及時(shí)組織開(kāi)展防詐騙宣傳。
? ? 一是及時(shí)制作防詐騙宣傳畫(huà)冊(cè)、告知信、案例警示圖片，通過(guò)微信朋友圈、公眾號(hào)、訂貨平臺(tái)
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;動(dòng)態(tài)掌握零售戶的購(gòu)、銷(xiāo)、存情況，告知其要落地銷(xiāo)售，不向煙販子提供貨源，謹(jǐn)防卷煙外流。
三是強(qiáng)監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)零售戶亮證經(jīng)營(yíng)管理，避免有證不亮
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，加強(qiáng)策略宣傳告知、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、庫(kù)存管理指導(dǎo)等，優(yōu)化服務(wù)方式，提升客戶拜訪質(zhì)量。
二是聚焦提升終端形象。堅(jiān)持因地制宜、實(shí)事求是原則，通過(guò)增加
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;保證密閉性，提高苗棚溫度；如遇極端天氣，可以通過(guò)取暖燈對(duì)煙苗進(jìn)行補(bǔ)光升溫，并告知育苗戶使用規(guī)范與注意事項(xiàng)，確保用電安全
